En France, le nombre de piscines privées a régulièrement augmenté depuis le début des années 2000. Parallèlement le taux d'accidents a diminué grâce aux systèmes de protection qui se généralisent depuis que la loi oblige les particuliers à en équiper leurs installations. Mais le bilan reste dramatique... La moitié des victimes de noyade sont des enfants de moins de 6 ans.
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Qui appeler en cas de cambriolage ? Les bons réflexes, étape par étape.
Vous êtes victime d'une intrusion ou d'une tentative d'intrusion dans votre maison ou votre appartement. En dépit du choc, il est essentiel d’agir vite pour optimiser les chances de retrouver les biens qui vous ont été dérobés mais aussi pour faciliter le traitement de votre demande d'indemnisation par votre assureur. Qui appeler et dans quels délais ? Voici tous les bons réflexes à adopter en cas de cambriolage.
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Que faire immédiatement en cas d'intrusion chez soi ?
Le cambriolage est en cours ou les cambrioleurs, encore sur place
La priorité est d’assurer votre sécurité et celle de vos proches :
- N’essayez pas d’intervenir, restez à distance. Les cambrioleurs pourraient se montrer violents en cas de confrontation,
- Sans prendre de risque, notez tous les indices qui pourront contribuer à l’identification des voleurs (leurs caractéristiques physiques, le type de véhicule, la plaque d’immatriculation…).
Une tentative d'effraction ou un vol a eu lieu
- En cas de cambriolage, ne touchez à rien, à l’intérieur comme à l’extérieur de votre maison ou appartement. Il est essentiel de préserver les empreintes et traces d’intrusion : elles seront utiles aux forces de l’ordre pour rechercher le ou les auteurs des faits,
- Attendez les forces de l’ordre hors de votre domicile, surtout si vous n’êtes pas certain que les malfaiteurs.
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En cas de maison cambriolée, appeler en premier la gendarmerie ou la police (17)
Dès que vous constatez l’effraction ou la tentative d’effraction, la première chose à faire est d’appeler les forces de l’ordre en composant le 17 ou le 114 si vous êtes sourd ou malentendant.
Une fois sur place, policiers et gendarmes ont plusieurs missions :
- Sécuriser votre domicile en s’assurant que les cambrioleurs sont bel et bien partis,
- Constater l’intrusion à travers l’identification du ou des points d’entrée (porte, fenêtre…) et la prise de photographies,
- Collecter indices et témoignages afin de permettre le travail d’enquête,
- Vous informer sur les démarches à suivre, à commencer par le dépôt de plainte.
Photographier les dégâts
Dès votre maison ou appartement de nouveau accessible, profitez-en pour prendre vous aussi des photos (porte ou fenêtre fracturée, serrure forcée, objets cassés…). Elles serviront lors de votre déclaration de sinistre auprès de votre assureur.
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Après l’appel aux forces de l’ordre : les démarches indispensables
Porter plainte pour vol : une étape clé
Porter plainte est indispensable pour permettre l’ouverture d’une enquête judiciaire et tenter de retrouver les objets volés. C’est aussi et surtout une condition pour demander une prise en charge à votre assureur dans le cadre de votre contrat d'assurance habitation.
Porter plainte, et non déposer une simple main courante
Il s’agit bien ici de porter plainte et non de déposer une main courante qui, elle, a simplement pour but d’informer les forces de l’ordre d’un fait dont vous auriez été témoin ou victime, sans conduire au déclenchement d’une enquête.
Il convient de déposer plainte au plus vite, dès la constatation des faits :
- En ligne sur plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr,
- Ou en vous rendant directement à la brigade de gendarmerie ou au commissariat de police.
Procès-verbal et récépissé : à quoi servent-il concrètement ?
A l’issue de votre dépôt de plainte, les forces de l’ordre vous remettront :
- Un procès-verbal qui reprend dans le détail toutes les informations relatives à votre cambriolage : date et heure de découverte, nature des faits (vol avec ou sans effraction, vol par ruse, avec menace ou violence s’il s’agit d’un home jacking…), inventaire des objets de valeur et autres biens volés…
- Un récépissé, preuve de votre dépôt de plainte. Il vous sera demandé par votre assureur lors de votre déclaration de sinistre.
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Prévenir votre assureur après une effraction
Comment déclarer un cambriolage à son assurance ?
Dès le dépôt de plainte effectué, déclarez votre sinistre à votre assureur dans les plus brefs délais par téléphone, par mail ou depuis votre espace client en ligne (selon les compagnies).
Les documents à préparer pour l'assureur
Afin de pouvoir traiter votre demande d’indemnisation, votre assureur va avoir besoin de différentes informations, parmi lesquelles :
- Votre numéro de contrat d'assurance habitation,
- Le récépissé de dépôt de plainte,
- Des photos prouvant l’infraction et donnant à voir les dégradations,
- La liste des biens volés ou détériorés ainsi que leurs preuves d’achat. En l’absence de justificatifs, vous devez fournir tout document permettant de justifier leur existence et leur valeur (garanties, photos, inventaire successoral…).
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Les autres démarches en cas d'intrusion ou tentative d'intrusion à votre domicile
Votre banque
- Faites immédiatement opposition si vous pensez que votre carte bancaire a été dérobée,
- Modifiez les mots de passe de vos applications bancaires si un équipement (ordinateur, tablette…) que vous utilisiez pour consulter vos comptes vous a été volé.
Votre propriétaire ou votre syndic
Vous êtes locataire
Prévenez votre propriétaire afin qu’il prévienne lui aussi son assureur. En règle générale, les dommages relatifs à la structure du logement (porte d’entrée et fenêtre par exemple) sont à la charge du propriétaire. Les biens contenus à l’intérieur du domicile relèvent, eux, de l’assurance habitation du locataire.
Vous êtes propriétaire
Informez votre syndic si des dégradations concernent les parties communes. Il pourra par ailleurs procéder aux changements des codes d’accès si vous êtes en immeuble.
Un serrurier ou un service de sécurisation
Votre porte d’entrée ou des fenêtres ont été fracturées. Contactez en premier lieu votre assureur pour convenir ensemble des modalités de réparation et d’indemnisation en fonction de vos garanties.
Alerter le voisinage
Ainsi informés, vos voisins peuvent accroitre leur vigilance et renforcer si nécessaire, la sécurité de leur logement pour limiter les risques de cambriolage.
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Cambriolage : quels sont les délais à respecter absolument ?
| Démarches | Délais1 |
|---|---|
| Appeler les forces de l'ordre | Dès constatation des faits (Jour J) |
| Réaliser l'inventaire des dommages | Jour J à J+1 |
| Déposer plainte | Jour J à J+5 |
| Déclarer le sinistre à votre assurance | Jour J à J+5 |
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FAQ : les questions les plus fréquentes après un cambriolage
Qui appeler si je découvre un cambriolage en rentrant chez moi ?
En cas de cambriolage ou de tentative de cambriolage, contactez d'abord la police ou la gendarmerie au 17 ou au 114 si vous êtes sourd ou malentendant. Puis prévenez votre assureur d'autant plus rapidement que vous avez besoin de sécuriser en urgence les accès à votre logement.
Suis-je indemnisé si je n’ai pas toutes les factures ?
Si vous n'avez pas les factures des objets volés, rassemblez photos, relevés de compte, certificats de garantie, actes notariés… : rapprochez-vous de votre assureur pour vérifier avec lui les documents recevables en fonction des biens concernés.
Que faire si je suis absent plusieurs jours après le cambriolage ?
Vous étiez absent et ne savez pas quand le cambriolage s’est produit. Pas d’inquiétude : les délais pour déposer plainte et prévenir votre assureur démarrent toujours à la date de découverte du sinistre.
Côté MAIF
- Le vol des biens au domicile est couvert dès la première formule2 du contrat Assurance Habitation MAIF.
- La meilleure manière de prévenir le cambriolage est d’installer un système de sécurité : détecteurs de mouvement, alarme dissuasive, alerte envoyée au centre de télésurveillance, mettez votre domicile sous haute protection, 24h24, 7j/7.
En savoir plus sur les solutions de télésurveillance MAIF avec IMA PROTECT - Un cambriolage peut être un traumatisme. Pour vous aider à le surmonter, nous pourrons vous proposer un soutien psychologique inclus3 dans l’Assurance Habitation MAIF.
1Délais recommandés pour faciliter le traitement de votre procédure d'indemnisation.
23Dans les limites du contrat.
IMA PROTECT, une société du Groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance), Siège social : 31 route de Gachet - CS20802 - 44308 Nantes cedex 3 - S.A.S.U. au capital de 1 300 000 € - 422 715 458 RCS Nantes. Autorisations CNAPS n° AUT-044-2116-06-14-20170351265 et AUT-049-2116-06-14-20170357207. L'autorisation d'exercice ne confère aucune prérogative de puissance publique à l'entreprise ou aux personnes qui en bénéficient.
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