Cookies

03/2021 - Mis à jour le 31/03/2021 par DPP

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont inscrits et lus sur l’appareil des utilisateurs (ordinateur, tablette, smartphone) et qui permettent d’assurer plusieurs fonctions. 

Retrouvez l'ensemble des informations ci-dessous pour bien comprendre le fonctionnement des cookies et leur utilisation.

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Définition d'un cookie

Le terme de cookies correspond à une technologie de traceurs employée lors de la consultation d’un site internet mais il en existe d’autres comme par exemple des pixels invisibles à l’œil nu ou des traceurs sur application mobile.

Les cookies que nous utilisons sont :

  • soit des cookies internes de la MAIF
  • soit des cookies externes provenant de sociétés prestataires ou partenaires (vous pouvez en consulter la liste dans ce document).

La réglementation

La réglementation vous offre le droit de choisir les cookies que vous autorisez.

Vous avez le choix d’accepter ou de refuser les cookies.

Refuser ou changer d’avis n’a aucune conséquence sur l’utilisation du site et sur les services que nous vous proposons. Cela n’a pas non plus d’effet sur votre contrat ou sur notre relation.

Votre choix ne vaut que pour un appareil. Si vous naviguez sur le site avec votre ordinateur puis avec votre téléphone, il vous faudra choisir pour chaque appareil.

Des cookies pour quoi faire ?

Nous avons de nombreux usages des cookies :

  • Nous analysons statistiquement l'utilisation de notre site web pour améliorer sa performance et adapter nos services.
  • Nous testons auprès de nos visiteurs des versions du site afin d’être plus pertinents et plus efficaces.
  • Nous personnalisons les contenus que nous vous présentons ou les offres que nous adressons.
  • Nous utilisons les données de votre navigation pour vous présenter des publicités sur d’autres sites.
  • Nous utilisons des cookies pour assurer le fonctionnement du site et sa sécurité.

Ainsi, nous parlons de finalités des cookies utilisés : 

  • cookies de fonctionnement et des statistiques,
  • cookies de mesure d'audience,
  • cookies liés à l'évolution de notre site,
  • cookies de personnalisation de la relation, 
  • cookies et traceurs publicitaires.

Cookies de fonctionnement et de statistiques

Les cookies techniques sont des cookies que nous considérons comme nécessaires au fonctionnement du site.

L’utilisation de ces cookies est rendue nécessaire en raison de la configuration du site, pour nous permettre de le gérer correctement ou pour accéder à des fonctionnalités proposées sur notre site.

C’est pourquoi nous ne vous proposons pas de choix les concernant

 

Nous utilisons plusieurs cookies pour :

  • Collecter et conserver vos choix en matière de cookies. C’est ce qui nous permet de ne pas vous reposer la même question chaque fois que vous visitez le site mais tous les 6 mois.
  • Analyser des situations dans lesquelles le site internet ne fonctionne pas correctement ou lorsque vous rencontrez des difficultés pour utiliser un service. C’est le SAV du site.
  • Equilibrer les charges sur nos équipements afin de limiter les temps d’affichage. Cela permet à plus de monde de naviguer en même temps et de surfer de façon plus fluide.
  • Réaliser des statistiques anonymes concernant ce site. Nous comptons les visiteurs, le temps de chargement des pages, le nombre de pages vues et nous utilisons ces données pour améliorer notre connaissance de l’utilisation du site et donc le service que nous vous rendons.
  • Adapter l’affichage du site au matériel que vous utilisez et conserver vos préférences.
  • Vous authentifier sur votre espace personnel et maintenir votre connexion lorsque vous naviguez de pages en pages.
  • Sécuriser certaines opérations par un captcha pour nous assurer que vous n’êtes pas une machine.
  • Conserver vos devis ou votre panier d’achat quand vous n’allez pas au bout d’un parcours de souscription.
  • Obtenir l’assistance d’un conseiller par claviers interposés, ou en partageant votre écran pour vous aider.
  • Prendre un rendez-vous en agence ou au téléphone.
  • Etre rappelé immédiatement au téléphone au numéro que vous indiquez.
  • Améliorer l’accessibilité du site aux personnes qui le souhaitent.

Il reste possible de s’opposer à ces cookies en paramétrant votre terminal.

Attention, cette opération peut entrainer des dysfonctionnements du site ou nuire à la qualité de votre navigation. Vous pouvez consultez Cookies : les outils pour les maîtriser sur le site de la CNIL

Cookies de mesure d'audience

Ensuite, nous faisons appel à des cookies pour mesurer et analyser l’utilisation du site par nos visiteurs mais cette mesure d’audience va au-delà de ce qui nous est strictement nécessaire pour vous proposer ce site internet et nous permet de dégager des éléments d’analyse qui nous sont très utiles pour comprendre comment vous utilisez le site.

Les analyses que nous réalisons incluent d’autres données que celles issues de votre navigation comme par exemple votre adresse IP, le type de matériel que vous utilisez.

Elles nous permettent d’affiner notre connaissance de l’utilisation du site et de l’utilisation de celui-ci par nos visiteurs quand ils s’identifient notamment dans l’espace personnel ou s’ils restent anonymes.

C’est pour cette raison que nous vous demandons votre accord avant d’utiliser des cookies dans ce cadre.

 

Nous utilisons plusieurs cookies pour :

  • Réaliser des statistiques d’utilisation du site en fonction de profils c’est-à-dire que nous associons à vos données de navigation des données issues de nos bases de données.
  • Réaliser des études sur les parcours d’utilisation de nos différents services en associant des données de navigation provenant de plusieurs sites si vous y avez consenti.
  • Etudier l’évolution des usages du site ou des services par les visiteurs pour établir des profils d’utilisation ou schémas d’utilisation.
  • Associer vos identifiants de connexion à l’espace personnel MAIF (navigation loguée) avec votre navigation sur notre site quand vous n’êtes pas authentifiés. Nous pouvons ainsi vous réidentifier lorsque vous ne vous connectez pas et nous utilisons cette information pour réaliser des études sur l’utilisation de notre site et de nos autres services.
  • Mesurer l’impact de nos messages publicitaires à la télévision sur les visites de notre site en comptant le nombre de visiteurs lors des passages.

Cookies liés à l'évolution de notre site

Nous utilisons des cookies (en réalité un seul) destinés à tester auprès de vous des évolutions ou des versions du site et de ses pages.

Il s’agit donc de présenter à certains visiteurs une version d’une page et à d’autres une autre version pour mesurer statistiquement ce qui plait le plus ou ce qui est le simple à utiliser pour la majorité des visiteurs.

Nous vous demandons votre accord avant d’utiliser des cookies dans ce cadre.

Cookies de personnalisation de la relation

Nous utilisons des cookies destinés à personnaliser notre relation commerciale en fonction de votre navigation ou vos préférences.

Pour cela nous étudions votre navigation afin de déterminer vos centres d’intérêt et vous proposer des contenus plus pertinents et de vous proposer des parcours adaptés à vos besoins.

Nous utilisons également la personnalisation de la relation pour prendre en compte votre navigation dans les échanges que vous avez avec la MAIF quand vous nous contactez ou que nous vous adressons une sollicitation commerciale. Evidemment vous avez toujours le choix d’accepter ou de refuser d’être contacté par mail ou téléphone.

Par exemple, en acceptant ces cookies nous pourrons vous accueillir plus personnellement en vous présentant sur la première page des informations qui vous intéressent mais qui n’intéresseront pas votre voisin.

Nous vous demandons votre accord avant d’utiliser des cookies dans ce cadre.

 

Nous utilisons plusieurs cookies pour :

  • Définir un profil d’intérêt pour nos produits ou services en fonction de votre navigation et applications, de votre matériel ou de votre localisation ainsi que des données que nous détenons déjà vous concernant.
  • Vous présenter des contenus adaptés lors de votre navigation.
  • Personnaliser nos communications en fonction de votre profil.
  • Décider du bon moment pour vous contacter par courriel, téléphone.
  • Associer vos identifiants de connexion à l’espace personnel MAIF (navigation loguée) avec votre navigation sur notre site quand vous n’êtes pas authentifiés.

Cookies et traceurs publicitaires

Les cookies publicitaires remplissent plusieurs fonctions qui sont toutes directement liées à la publicité que nous faisons sur internet.

Ils nous permettent de vous proposer des publicités personnalisées ou non en fonction de votre navigation sur internet ou de votre utilisation de notre site. Nous nous servons également de ces traceurs pour réaliser des opérations directement liées à la publicité ou qui y participent.

Par exemple, cela nous permet de limiter le nombre de fois où nous vous présentons une publicité sur internet.

Pour réaliser ces opérations nous autorisons certains partenaires à déposer des cookies pour notre compte mais aussi pour le leur propre sur notre site.  La liste de ces partenaires vous permet de les identifier est disponible dans la suite de ce document.

Les cookies liés à ces opérations publicitaires en ligne nécessitent votre consentement pour pouvoir être mis en œuvre.

Nous utilisons avec nos partenaires des cookies pour :

  • Définir un profil d’intérêt pour nos produits ou services en fonction de votre navigation et applications, de votre matériel ou de votre localisation.
  • Réaliser des affichages de publicités personnalisées ou non sur des sites ou applications mobiles.
  • Identifier des profils similaires au votre ce qui nous permet d’afficher des publicités à catégories spécifiques de personnes dont nous pensons qu’elles seront intéressées par nos offres.
  • Maitriser le nombre de fois où nous vous présentons une publicité pour limiter leur réapparition.
  • Mesurer l’efficacité de nos publicités.
  • Identifier les campagnes publicitaires et les sites qui nous amènent des visiteurs.

Attention, si vous refusez ces cookies cela ne signifie pas que vous ne verrez plus de publicités de la MAIF. 

Ce qui changera c’est que cette publicité ne sera plus liée à votre navigation sur le site MAIF mais pourra vous être présentée en raison de votre navigation sur d’autres sites.

Qui sont nos partenaires ?

Pour réaliser certaines des opérations précédentes nous faisons appel à des sociétés partenaires. Cette section vous permet de prendre connaissance de la liste des sociétés utilisant des traceurs sur notre site.

En acceptant ou en refusant votre consentement pour chaque catégorie vous faites un choix qui concerne chacun des partenaires présents dans la liste.

Cookie
Description

TagCommander/trustcommander

Nous faisons appel à TagCommander pour gérer vos choix en matière de cookies. Vous pouvez vous référer à la Politique de Confidentialité

Facil-iti

Nous faisons appel à Facil-iti pour améliorer l’accessibilité du site. Le dépôt de cookies est exempté de consentement.

Mesure d’audience

ContentSquare

Nous faisons appel à ContentSquare pour réaliser des mesures sur le site afin d’en améliorer l’ergonomie. Le dépôt de cookies est exempté de consentement.

AT Internet

Nous faisons appel à AT Internet pour réaliser des mesures d’audiences ou des statistiques sur le site. Le dépôt de cookies est exempté de consentement ou soumis à consentement selon les cas.Vous pouvez vous référer à la Politique de Confidentialité

Realytics

Nous faisons appel à Realtytics pour réaliser des analyses afin de corréler la publicité faite à la télévision avec l’audience du site internet. Vous pouvez vous référer à la Politique de Confidentialité

Evolutions du site

Kameleoon

Nous faisons appel à kameleoon pour réaliser les ABtests du site. Le dépôt des cookies est soumis à consentement. Vous pouvez vous référer à la Politique de Confidentialité

Personnalisation de la relation

Temelio (leadplace)

Des cookies sont déposés par Temelio pour permettre la réassociation des cookies avec des profils d’internautes en associant les données collectées dans le monde physique avec les données collectées en ligne. Vous pouvez vous référer à la Politique de Confidentialité

Univers publicitaire

Bing

Des cookies sont déposés par Bing sur certaines pages de notre site ils nous permettent d’afficher des publicités, d’en mesurer l’efficacité et contribuent également à l’amélioration du ciblage des publicités. Vous pouvez vous référer à la Politique de Confidentialité de Microsoft

Facebook

Des traceurs sont déposés par Facebook sous la forme de pixel pour permettre à MAIF d’effectuer un suivi de la performance de ses campagnes publicitaires sur cette plateforme et pour définir des profils similaires. Prenez connaissance de la Politique de Confidentialité et de la Politique de Cookies de Facebook.

Google Ads Search Ads 360

Des cookies sont déposés par Google sur certaines pages de notre site ils nous permettent d’afficher des publicités, d’en mesurer l’efficacité et contribuent également à l’amélioration du ciblage des publicités. Vous pouvez vous référer à la Politique de Confidentialité et à la Politique de Cookies de Google.

Linkedin

Nous réalisons des campagnes publicitaires sur le réseau social et en mesurons l’efficacité. Vous pouvez vous référer à la Politique de Confidentialité et à la Politique de Cookies de LinkedIn.

Twitter

Nous réalisons des campagnes publicitaires sur le réseau social et en mesurons l’efficacité. Vous pouvez vous référer à la Politique de Confidentialité.

Numberly (1000mercis group)

Nous faisons appel à la régie publicitaire Numberly pour afficher des publicités ciblées sur internet et en mesurer les résultats. Vous pouvez vous référer à la Politique de Confidentialité de Numberly

Oneplanetonly

Nous faisons appel à la régie publicitaire Oneplanetonly pour afficher des publicités ciblées sur internet et en mesurer les résultats. Vous pouvez vous référer à la Politique de Confidentialité de Oneplanetonly

OutbrainZemanta

Nous faisons appel à la régie publicitaire Outbrain pour afficher des publicités ciblées sur internet et en mesurer les résultats. Vous pouvez vous référer à laPolitique de Confidentialité de Outbrain

Comment modifier vos choix ?

Il vous est possible à tout moment de modifier vos préférences sur le dépôt et l’utilisation des cookies à tout moment en cliquant sur le lien « personnalisation des cookies » en bas de page du site.

Modifier vos choix n’a pas de conséquence sur votre navigation.

Vos contacts pour exercer vos droits

Le délégué à la protection des données personnelles a pour mission de vous aider à exercer vos droits.

Vous pouvez le contacter :

  • Par courrier postal en écrivant à : Délégué à la protection des données, 200 avenue Salvador Allende - CS 90000 - 79038 NIORT cedex 9.
  • Par courrier électronique en écrivant à l’adresse de courriel : vosdonnees@maif.fr.

Pour préserver la confidentialité des informations vous concernant et nous assurer de l’identité des demandeurs Nous sommes susceptibles de vous demander une copie d’une pièce d’identité.

Il n’est pas nécessaire d’écrire en recommandé avec accusé de réception.

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés Vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).