Quel est le rôle d’un expert d’assurance automobile ?

L’expert en automobile est un professionnel dont les compétences techniques lui permettent d’évaluer l’état d’un véhicule, d’identifier les dommages qu’il a subis et d’estimer les réparations qui seront nécessaires à sa remise en état, ainsi que leur coût.

Le plus souvent, il va intervenir, suite à un sinistre, à la demande de votre assureur. Après examen du véhicule, l’expert en assurance automobile va rédiger un rapport qu’il va adresser à votre assureur. Rapport à partir duquel votre compagnie d’assurance va déterminer le montant de l’indemnisation à laquelle vous avez droit compte tenu de votre contrat d’assurance et de ses garanties. 

Sachez, également que même s’il a été mandaté par votre assureur, cet expert est indépendant. À ce titre, il réalise son travail de manière neutre et impartiale. 

Dans un premier temps, l’expert va procéder à l’examen du véhicule sinistré. Généralement, il va se déplacer dans le garage où la voiture endommagée a été remorquée pour réaliser cet examen. Toutefois, notamment lorsque les dommages sont peu importants ou superficiels (limités à la carrosserie, par exemple), l’expert pourra procéder à une expertise à distance en se basant sur des photos et un devis adressé par le garagiste.

Lors de cet examen, l’expert automobile va vérifier qu’il a bien affaire au véhicule assuré, évaluer son état général puis identifier les dommages présents en s’assurant, notamment, qu’ils ne sont pas antérieurs au sinistre déclaré. Une fois les dommages identifiés sur la voiture, l’expert va estimer les frais de réparation. 

La seconde étape est la rédaction du rapport d’expertise du véhicule. Ce rapport va permettre à votre compagnie d’assurance d’estimer le niveau d’indemnisation qu’elle va vous proposer suite à votre accident de voiture.

Dans le cadre d’un sinistre garanti par votre contrat d’assurance, l’expert automobile va intervenir à la demande de votre assureur. C’est également lui qui va le choisir parmi les experts en automobile agrées.

Sachez cependant que les compagnies d’assurance ne sont pas les seules à faire appel à ces experts en automobile. Lorsqu’ils sont inscrits sur la liste des experts judiciaires, Ils sont régulièrement sollicités par la justice pour livrer leur expertise dans le cadre d’un conflit dans lequel un véhicule est impliqué (accident de voiture causé par une défaillance technique, annulation d’une vente automobile en raison d’un vice caché…).

Aucun délai n’est imposé à l’assureur pour mandater un expert.
 

Le délai d’obtention du rapport d’expertise est, quant à lui, variable. Sachez à ce propos que s’il ne peut pas déposer ses conclusions dans un délai raisonnable (problème d’accès véhicule sinistré, attente d’un devis pour estimer le prix des pièces à changer…), l’expert doit en informer l’assureur.

Le montant de l’indemnisation des dommages dépend du contrat d’assurance auto que vous avez souscrit. Seuls les dommages couverts par vos garanties sont indemnisés. Les sommes que vous recevez, pour les dommages couverts, ont vocation à financer les réparations nécessaires pour remettre votre véhicule en état.

Si vous n’êtes pas d’accord avec les conclusions du rapport de l’expert automobile, vous avez la possibilité de mandater un nouvel expert pour qu’il procède à une contre-expertise.

Sachez que si vous restez en désaccord avec les conclusions de ces différents experts vous n’aurez d’autre choix que d’engager une procédure judiciaire pour espérer obtenir gain de cause.

Le coût de l’expertise suite à un accident est à la charge de votre assureur. En revanche, sauf si votre contrat d’assurance, dans le cadre d’une garantie « honoraires d’expert », en prévoit la prise en charge par votre compagnie d’assurance, c’est à vous qu’il reviendra de régler les honoraires de l’expert en cas de contre-expertise.

Vous devez ici savoir que le montant des honoraires d’expert en automobile n’est pas réglementé. Ils peuvent ainsi varier d’un expert à l’autre et en fonction de la complexité de l’expertise (type de véhicule, nature de l’intervention…).

L’expert en automobile va vous demander tous documents utiles pour évaluer les dommages subis par votre voiture et le coût de sa remise en état : certificat d’immatriculation, facture d’achat de votre voiture, factures d’entretien du véhicule, carnet d’entretien, rapport de contrôle technique pour les véhicules de plus de 4 ans…