Expertise automobile à distance : comment ça marche ?

L'Expertise auto à distance se fait avec l'aide d'un expert, à partir de photos de votre véhicule endommagé que vous lui envoyez. Cette démarche est très simple. La première étape consiste en un échange avec l'expert qui estime, tout d'abord, si l'EAD est possible ou non, selon les dommages qu'a subi votre voiture et la cause du sinistre. Cela évite à chacun de perdre du temps.

A l'inverse, l'expertise auto habituelle est plus contraignante. Elle nécessite de vous rendre chez votre garagiste. Or, les garagistes sont souvent peu disponibles, en particulier pour ce type de démarches qui viennent s'ajouter à un agenda de réparations souvent surchargé.

Dans certains cas, c'est le garagiste qui prend des clichés de votre voiture accidentée. Il transmet ensuite son devis de réparation à l'expert. Dans d’autres cas, par exemple si votre véhicule n’est plus en état de rouler, l’expert devra se déplacer au garage pour constater les dommages.

Votre assureur peut mettre des conditions à la possibilité de réaliser une expertise auto à distance. Cela peut être impossible si votre véhicule est immobilisé et si les dégâts sont importants ou mal identifiables sur des photos.

L'EAD n'est pas possible non plus dans certaines compagnies d’assurance, si les dommages sont causés par un évènement climatique, comme la grêle ou une inondation. Prenez contact avec votre assureur pour vérifier ce point.

Avant d'entamer cette démarche, vérifiez auprès de votre assureur si l'EAD est conditionnée, ou non, à la mise en réparations du véhicule chez un réparateur partenaire. Passer par un garagiste partenaire présente l’avantage de garantir la qualité des réparations et le respect du processus d'expertise.

Généralement, l'expert vous envoie un lien vers un serveur où vous pourrez déposer les photos de votre véhicule endommagé. Il vous guide dans les clichés à prendre. Certains assureurs offrent également la possibilité d'une expertise en vidéo. Vous devez scanner et envoyer votre carte grise en ligne.

L'expert se prononce à distance sur la nature et l'ampleur des dommages et rédige son rapport. Il effectue le chiffrage avec le garagiste, qui réalise ensuite le devis.

Si au démontage le garagiste constate des dommages qui n'étaient pas visibles lors de l'analyse des photos, il recontactera l’expert pour qu’il les prenne en compte.

Cette solution est à recommander le plus souvent pour tous les avantages qu'elle comporte. L'expertise auto à distance n'est cependant pas envisageable si le véhicule n'est plus en état de rouler. Il doit alors être remorqué chez le garagiste et c'est un processus d'expertise auto classique que vous devrez suivre.

En choisissant l’expertise à distance, vous évite de vous déplacer au garage. Réaliser les démarches depuis chez vous vous fait gagner en confort et en temps puisque les rendez-vous avec le garagiste nécessitent souvent un délai.

Cette tendance inflationniste s'explique par :

• Une sinistralité accrue du fait des aléas climatiques.
• La hausse du coût de pièces détachées, et des matières premières, comme de la main d'œuvre, pèse également sur le montant des réparations.
• La sophistication des options, comme un rétroviseur chauffant par exemple, alourdit le montant de la facture.

La démarche de l'EAD contribue à garder la maîtrise des cotisations face à cette inflation.

L'expertise auto à distance n'est possible que dans le cas où le sinistre occasionne de faibles dommages. Dans le cas d'un sinistre important, vous devrez vous déplacer au garage, ou faire remorquer votre véhicule.

Au moment de réparer votre véhicule, le garagiste peut constater des dommages plus importants que ceux visibles sur les photos. On n'est pas à l'abri d'une mauvaise surprise, par exemple, lorsqu'il enlève un pare-chocs ou démonte un élément de carrosserie. Le garage devra alors recontacter l’expert pour qu’il intègre ces éléments dans son rapport.

Qu'elle se déroule sous forme classique, chez un garagiste, ou à distance, l'expertise auto est gratuite pour l’assuré. Les assureurs sont nombreux à prendre en charge l’expertise au 1er euro de dommages au titre des garanties du contrat.

Vous pouvez contester une expertise auto à distance au même titre que toute expertise. Mais avant d'entamer une démarche de contestation du type contre-expertise, mieux vaut se rendre au garage pour essayer de mieux comprendre le problème. Il est également possible d'échanger avec l'expert sur le chiffrage si vous n'êtes pas d'accord avec ses conclusions.