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Pertes de bagages par les compagnies aériennes : que faire ?

Drilleaud Catherine

2 min


MAJ mai 2023

Lors de vos voyages à l’étranger, il arrive parfois que les compagnies aériennes égarent vos bagages. Comment réagir dans cette situation ?

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En cas de perte de bagages par une compagnie aérienne

Perdre ses bagages lors d'un voyage en avion peut être extrêmement frustrant et stressant. Si vous vous trouvez dans cette situation, il est important de prendre des mesures pour récupérer vos bagages aussi rapidement que possible.

Voici quelques étapes à suivre :

  • 1. Signalez la perte de vos bagages à la compagnie aérienne dès que possible. La plupart des compagnies aériennes ont un bureau de service à la clientèle à l'aéroport où vous pouvez signaler la perte de vos bagages. Vous devrez fournir des informations sur vos bagages, telles que le numéro de vol, le numéro de billet et une description détaillée de vos bagages.
  • 2. Demandez un numéro de dossier de perte de bagages. Ce numéro vous sera utile pour suivre l'état de votre dossier.
  • 3. Demandez une compensation financière. Selon les règles de la compagnie aérienne et le pays dans lequel vous voyagez, vous pourriez avoir droit à une compensation financière pour les dépenses que vous avez encourues en raison de la perte de vos bagages, comme l'achat de vêtements ou de produits de toilette.
  • 4. Restez en contact avec la compagnie aérienne. La plupart des compagnies aériennes ont un système de suivi des bagages en ligne, où vous pouvez suivre l'état de votre dossier de perte de bagages. Vous pouvez également appeler régulièrement la compagnie aérienne pour obtenir des mises à jour sur l'état de vos bagages.
  • 5. Gardez une copie de tous les documents pertinents. Conservez une copie de votre billet d'avion, du numéro de dossier de perte de bagages, de la description de vos bagages et de toute correspondance que vous avez eue avec la compagnie aérienne.

En cas de difficulté, vous pouvez également contacter l'organisme national de protection des consommateurs de votre pays. Il pourra vous aider à faire respecter vos droits et à obtenir une compensation adéquate pour vos pertes de bagages.

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