Perte de clé et assurance habitation

Perte de clé, serrure bloquée ou cassée... : que couvre votre assurance habitation ?

Perte de clé et assurance habitation

Aurélie S.

4 min


MAJ novembre 2020

Vous avez perdu vos clés de maison, elles se sont cassées dans la serrure ou vous avez claqué la porte un peu trop vite… Si la tentation première peut être de contacter un serrurier, votre assurance habitation pourrait vous épargner des frais élevés. Perte ou vol, quand déclarer le sinistre à votre assureur ? Quelle garantie contient assurance habitation ? Prévoit-il la prise en charge de l’intervention d’un serrurier ? Nous vous aidons à débloquer la situation.

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Comment faire quand on a perdu ses clés de maison ou appartement ?

Première étape, avant de contacter votre assurance : quelques vérifications.

Vous n’arrivez plus à remettre la main sur vos clés de maison ou d’appartement ? Pas de panique.

Commencez par vous remémorer le parcours que vous venez d’effectuer, les endroits où vous vous êtes arrêtés, etc. Si vous arrivez à vous souvenir de la dernière fois où vous avez vu vos clés, prenez ce moment comme point de départ et remontez le fil.

Si vos clés restent introuvables, et que personne dans votre entourage n’a de double, vous devrez vous résoudre à contacter un serrurier pour qu’il vous ouvre la porte de votre domicile. 

Clé cassée dans la serrure, perte, vol… les choses à savoir. 

À noter : si vos coordonnées étaient indiquées avec votre jeu de clés, vous devrez impérativement signaler sa perte (ou son vol) au commissariat, dans les 24 heures, afin de disposer d’un document justificatif recevable pour vos démarches. Il sera également plus prudent de changer rapidement la serrure pour éviter tout risque de cambriolage.

Les tarifs pratiqués par un serrurier sont les suivants :

  • Pour le simple déblocage d’une porte : compter entre 90 et 150 euros.
  • Pour un changement complet de serrure : prévoir entre 150 et 300 euros, selon la complexité du système de fermeture sur lequel le serrurier doit intervenir.

A savoir : En cas de perte de vos clés, vous pouvez déclarer votre sinistre en ligne.

  • La nuit et le weekend, les prix d’un dépannage en urgence sont plus élevés.

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Serrure bloquée ou perte de clé : que prévoit votre assurance habitation ?

Une meilleure sécurité grâce à la garantie assistance serrurerie

Les contrats d’assurance habitation proposent généralement une couverture d’assistance serrurerie ou encore de dépannage serrurerie. Cette couverture intervient lorsque l’assuré n’est plus en mesure de rentrer chez lui, faute de clés pour ouvrir la porte. Cela peut être consécutif à :

  • une perte ;
  • un vol ;
  • une clé cassée ou coincée dans la serrure ;
  • ou simplement une porte claquée (les clés oubliées à l’intérieur).

Ces garanties ont été intégrées dans les contrats d'assurance, à la suite d'abus répétés par certains serruriers peu scrupuleux (tarifs exorbitants). Une sécurité pour les assurés.

Au lieu de contacter en direct un serrurier, mieux vaut se tourner vers son assureur qui se chargera de vous mettre en relation avec des professionnels de confiance, qui peuvent intervenir rapidement, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. L'assureur prend généralement en charge le déplacement et la première heure de main d’œuvre.

Quelques informations importantes avant de changer la serrure

À noter : les fournitures (matériel et pièces détachées), les frais liés aux réparations, au changement de barillet ou à la réalisation de nouvelles clés sont rarement pris en charge.

Comment se faire rembourser les frais de serrurier ?

Attention : les contrats prévoient le plus souvent l’intervention d’un serrurier sélectionné par l’assureur, serrurier avec lequel il a signé une charte de qualité et négocié des tarifs. Il faut donc éviter de s’adresser directement à un professionnel sous peine de se voir refuser le remboursement de la prestation. Par ailleurs, si vous avez effectué une déclaration de perte ou de vol dans votre commissariat de proximité, n’oubliez pas d’en joindre rapidement une copie à votre assureur.

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Contre la perte ou le vol de clé : la prévention, meilleure des assurances

Le moyen de prévention le plus efficace est de confier un double de vos clés à une personne de confiance (famille, proches, concierge, etc.). Cela évite de devoir payer le serrurier pour rentrer chez soi.

Autre conseil important : ne laissez jamais votre nom et adresse sur le porte-clés. Il pourrait tomber entre les mains d'une personne malintentionnée. Pas la peine d’ajouter au coût d’intervention du serrurier celui d’un changement complet de serrure…

Côté MAIF

  • Pour garantir la prise en charge financière*, pensez d’abord à contacter MAIF qui se chargera de missionner un serrurier.
  • Un service de dépannage urgent est garanti avec l’Assurance Habitation MAIF si vous ne pouvez plus rentrer chez vous (clés restées à l'intérieur, perte ou vol de clés,...).

*Dans les limites et conditions du contrat.

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