Les démarches en cas de sinistre habitation

• Déclarez votre sinistre directement depuis votre espace personnel sur maif.fr ou sur l'application MAIF, par courrier, mail, téléphone ou dans votre délégation conseil. Si un tiers est concerné, précisez ses coordonnées et celles de son assureur.

• Prenez les dispositions nécessaires pour éviter l'aggravation des dommages (bâchage de la toiture…).
• Déclarez votre sinistre directement depuis votre espace personnel sur maif.fr ou sur l'application MAIF, par courrier, mail, téléphone ou dans votre délégation conseil en précisant la nature et le détail des dommages.

• Prenez les dispositions nécessaires pour éviter un nouveau vol ; téléphonez immédiatement à votre délégation MAIF qui vous orientera vers son service d'assistance à domicile.
• Déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie et demandez un compte rendu du procès-verbal de l'infraction.
• Faites l'inventaire des biens dérobés et réunissez tous les justificatifs attestant de leur existence et de leur valeur.
• Déclarez le sinistre à votre délégation MAIF qui vous indiquera la marche à suivre.

• Mettez en place une protection contre les intempéries et le risque de cambriolage. Ces mesures de sauvegarde, prises avec notre accord, seront prises en charge au même titre que les dommages subis.
• Conservez les biens endommagés (dans la mesure du possible) en vue d'une éventuelle expertise. Si cela n’est pas possible pensez à prendre en photo vos objets endommagés.
• Déclarez au plus tôt le sinistre à la délégation MAIF en précisant le détail des dommages. Si un tiers est concerné, précisez ses coordonnées et celles de son assureur.

Justifier et prouver l’existence et la valeur des biens endommagés sont des obligations légales pour l’assuré. De la nature et de la qualité de ces justificatifs dépend le montant de l’indemnisation qui pourra être complète, partielle ou nulle (en l’absence de preuve). Les documents produits devront être des originaux.

• Gardez vos factures : elles présentent tous les renseignements nécessaires à l’indemnisation (identité du vendeur, nature exacte de l’article, prix et date de l’achat).
• En l’absence de facture : un ticket de caisse, un bon de livraison ou de garantie peut valoir preuve de l’existence et des caractéristiques d’un bien, s’il est correctement renseigné.
• Une photo ou une vidéo montrant les biens en situation avant le sinistre constituent des preuves de l'existence qu’il faudra renforcer en produisant les preuves des caractéristiques (emballage, notice, facturette…).
• En cas de bien hérité ou reçu en don, la photo sera très utile.
• Pour les objets précieux, vous pouvez fournir l’un de ces documents : certificat d’authenticité, estimation établie par un professionnel avant le sinistre, expertise préalable, inventaire notarié.