Aurélie S.
4 min
Créé en août 2018, mis à jour le 27 juin 2023
Vous avez perdu vos clés de maison, elles se sont cassées dans la serrure ou vous avez claqué la porte un peu trop vite… Si la tentation première peut être de contacter un serrurier, votre assurance habitation pourrait vous épargner des frais élevés. Perte ou vol, quand déclarer le sinistre à votre assureur ? Quelle garantie contient l'assurance habitation ? Prévoit-il la prise en charge de l’intervention d’un serrurier ? Nous vous aidons à débloquer la situation.
Vous n’arrivez plus à remettre la main sur vos clés de maison ou d’appartement ? Pas de panique.
Commencez par vous remémorer le parcours que vous venez d’effectuer, les endroits où vous vous êtes arrêtés, etc. Si vous arrivez à vous souvenir de la dernière fois où vous avez vu vos clés, prenez ce moment comme point de départ et remontez le fil.
Si votre trousseau reste introuvable et que personne dans votre entourage n’a de double de vos clés, alors vous devrez vous résoudre à appeler un serrurier pour qu’il vous ouvre la porte de votre domicile.
Contacter votre assureur avant votre serrurier peut être astucieux.
Un avantage d'autant plus intéressant que si votre assurance habitation ou assurance perte de clé le permet, un serrurier agréé par l'assureur se déplacera jusqu'à chez vous.
Si votre jeu de clés comportait vos coordonnées, vous devrez impérativement signaler sa perte (ou son vol) au commissariat, dans les 24 heures, afin de disposer d’un document justificatif recevable pour vos démarches. Il sera également plus prudent de changer rapidement la serrure pour éviter tout risque de cambriolage.
A savoir
En cas de perte de vos clés, vous pouvez déclarer votre sinistre en ligne.
Les contrats d’assurance habitation peuvent proposer une couverture d’assistance serrurerie ou encore de dépannage serrurerie. Cette couverture intervient lorsque l’assuré n’est plus en mesure de rentrer chez lui, faute de clés pour ouvrir la porte. Cela peut être consécutif à :
Ces garanties ont été intégrées dans de nombreux contrats d'assurance, à la suite d'abus répétés par certains serruriers peu scrupuleux (tarifs exorbitants). Il s'agit d'une sécurité pour les assurés.
Au lieu de contacter en direct un serrurier, mieux vaut se tourner vers son assureur qui se chargera de vous mettre en relation avec des professionnels de confiance, qui peuvent intervenir rapidement, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. L'assureur prend généralement en charge le déplacement et la première heure de main d’œuvre.
A noter
Il arrive que l'on perde ses clés de boîte aux lettres. Dans cette situation, l'assureur prend rarement en compte les frais d'intervention. Si vous n'avez pas de double de clé de votre boîte aux lettres, vous pouvez faire appel à votre facteur, qui détient, dans la plupart des cas, un pass universel.
Les fournitures (matériel et pièces détachées), les frais liés aux réparations, au changement de barillet ou à la réalisation de nouvelles clés sont rarement pris en charge.
Attention : les contrats prévoient le plus souvent l’intervention d’un serrurier sélectionné par l’assureur, serrurier avec lequel il a signé une charte de qualité et négocié des tarifs. Il faut donc éviter de s’adresser directement à un professionnel sous peine de se voir refuser le remboursement de la prestation.
Par ailleurs, si vous avez effectué une déclaration de perte ou de vol dans votre commissariat de proximité, n’oubliez pas d’en joindre rapidement une copie à votre assureur.
L'assurance habitation n'est pas la seule à couvrir la perte ou le vol des clés de votre logis. Les assurances de certains contrats de cartes bancaires peuvent également être vos alliées dans ce type de situation.
C'est notamment le cas pour certains contrats Mastercard et Visa. Ils prennent en charge, selon les cas, les coûts de reproductions de vos clés. Vérifiez que cette garantie est bien incluse dans votre contrat au moment de la signature.
Le moyen de prévention le plus efficace est de confier un double de vos clés à une personne de confiance (famille, proches, concierge...). Cela évite de devoir payer le serrurier pour rentrer chez soi.
Autre conseil important : ne laissez jamais votre nom et adresse sur le porte-clés. Il pourrait tomber entre les mains d'une personne malintentionnée. Pas la peine d’ajouter au coût d’intervention du serrurier celui d’un changement complet de serrure…
Côté MAIF
Vous perdez vos clés, la serrure est bloquée, vous n’arrivez pas à rentrer chez vous ?
*Dans les limites et conditions du contrat.
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