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J'ai subi une catastrophe naturelle sur mon habitation

Comment MAIF m’accompagne ?

  • Peu importe votre contrat habitation : vous êtes couvert. Seules les modalités d'indemnisation varient.
  • Nous vous assistons dans toutes les phases : relation avec les intervenants techniques, proposition d'artisans partenaires, relogement si nécessaire…

    CATASTROPHE NATURELLE

    Ce que je dois faire...

  1. Jour J 1

    • Coupez l'électricité si nécessaire.
    • Ne jetez rien.
    • N'effacez pas toutes traces de la catastrophe (notamment par la remise en état) avant notre accord ou la visite de l'expert.

  2. Jour J à J+1 2

    • Si vous avez besoin d'aide urgente (relogement, bâchage…) l'assistance MAIF peut vous aider au 0 800 875 875.
    Ce qui se passe ensuite...
    • Après analyse de votre situation, une solution d'hébergement d'urgence, voire de relogement, peut être mise en place.

  3. Jour J à J+5 3

    • Rendez-vous dans votre espace personnel et commencez par sélectionner le logement concerné.
    • Vous pouvez aussi déclarer votre sinistre par téléphone au 09 72 72 15 15 du lundi au vendredi de 8h à 18h15 et le samedi de 8h à 17h15.
    Ce qui se passe ensuite...
    • MAIF vous communique une référence de dossier.
    • A partir de ce moment, vous avez accès au suivi de sinistre en ligne sur votre espace personnel.

  4. Jour J à J+1 4

    • Listez tous les dommages immobiliers (peinture, sol, mur…) et mobiliers (meubles, électroménager, objets…).
    • Rassemblez les documents justifiant l'existence et la valeur des biens endommagés (factures, garanties, tickets de caisse, photos…).
    • Prenez des photos des dommages.
    Ce qui se passe ensuite…
    • Conservez ces documents jusqu'à ce qu'on vous les demande : votre conseiller (ou l'expert) les utilisera pour établir votre indemnisation.

    5. Ce que fait MAIF...

  5. 8 à 30 jours 5

    • Selon l'étendue des dommages, un expert qui examine les photos ou se rend chez le réparateur.
    • L'expert se déplace chez vous ou bien vous nous envoyez des photos des dégâts: votre conseiller vous préviendra le moment venu.
      Retrouvez la fiche du rôle de l'expert habitation sur votre espace personnel maif.fr.
    • À partir des informations recueillies, l'expert procédera à l'évaluation.
    • Le conseiller déterminera les différents modes d'indemnisation.

  6. 1 à 3 mois 6

    • L'indemnisation varie en fonction de votre couverture contractuelle, l'étendue des dommages et vos choix parmi nos propositions.
    • Les options d'indemnisation ci-dessous sont cumulables, selon votre situation.
    Indemnisation des objets
    • Suite à l'estimation, nous vous indemnisons le montant convenu.
    Remise en état : si je choisis de réparer moi-même…
    • Suite à l'estimation, nous vous indemnisons le montant convenu et vous procédez aux réparations de votre côté.
    Remise en état : si je choisis une entreprise partenaire…
    • Nous réglons directement l'entreprise.
    Remise en état : si je choisis une entreprise non partenaire…
    • Vous nous faites parvenir le devis des travaux.
    • Une fois ce devis validé et les travaux réalisés, nous vous remboursons sur présentation de la facture.
    • Une franchise est déduite de l'ensemble des dommages.

1234Il est préférable de réaliser l'action dans ce délai mais vous pourrez toujours la réaliser plus tard

56Durée moyenne de cette étape dans le cas d'un sinistre sans complexité particulière

DOCUMENT NON CONTRACTUEL - VERSION 2.1