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Quel est le rôle de l'expert habitation ?

Qui est l'expert ?

  • C'est un professionnel ayant des qualifications diverses : architecte, ingénieur, technicien, métreur...
  • Il n'est pas anormal que les experts se connaissent entre eux du fait de leur métier, cela ne les empêche pas d'analyser techniquement et objectivement la situation.

Ce qu'il fait…

  • Il détermine leur origine et leur étendue.
  • Il établit leur lien avec le sinistre.
  • Il recueille les éléments matériels qui aideront le gestionnaire à se prononcer sur l'application des garanties et sur les éventuelles responsabilités.
  • A cette étape, l'intervention d'un professionnel (plombier, couvreur...) est parfois nécessaire.
  • Il intègre ce chiffrage dans une lettre d'acceptation qu'il vous propose de signer.
  • Il intègre son analyse dans son rapport.
  • Cette information servira au calcul de l'indemnisation.
  • En tant qu'expert de l'habitat, il connaît les entreprises partenaires de MAIF capables d'effectuer vos travaux de remise en état.
  • Il le transmet à votre conseiller MAIF.

Ce qu'il ne fait pas…

  • C'est à vous de prendre les bonnes mesures : intervention personnelle ou appel à un professionnel.
  • Pour cela, vous pouvez faire appel à un maître d'œuvre.
  • Il n'est pas non plus compétent pour appliquer les garanties de votre contrat : dans ce domaine, privilégiez votre conseiller MAIF.

Comment se déroule une expertise ?

  • L'expert prend rendez-vous avec vous et mène son expertise.
  • Il décide si l’expertise peut être réalisée à distance (via des photos) ou sur le lieu du sinistre.
  • Dans certain cas, l'expert réunit sur le lieu du sinistre, le tiers, son assureur et vous-même. Ce type d'expertise nécessite un délai minimum de 21 jours pour être mis en place.
  • Il procède au chiffrage en fonction de la solution de réparation que vous avez choisie (auto-réparation, entreprise partenaire…).
  • Il rédige son rapport d'expertise et le transmet à MAIF.

Comment MAIF m'accompagne ?

  • Votre conseiller demeure votre interlocuteur principal.
  • Il est à votre disposition pour vous apporter toutes explications concernant votre dossier.

DOCUMENT NON CONTRACTUEL - VERSION 2.1

    MAIF missionne un expert

  1. Jour J+1 1

    • Il vous explique le déroulement de l'expertise.
    • Vous conviendrez avec lui d'un rendez-vous (sur place ou à distance).

  2. Jour J+3 à J+30 2

    • Il constate l'existence des dégâts.
    • Il calcule le montant nécessaire pour réparer, remplacer ou remettre en état les éléments endommagés : c'est le chiffrage.
    • Il identifie les causes et les circonstances des dommages.
    • Il vérifie avec vous que votre patrimoine mobilier et immobilier est toujours en adéquation avec celui déclaré à la souscription du contrat.
    • Il peut vous demander les originaux des justificatifs (factures…).

  3. J+45 (expertise à distance) ou J+55 (expertise sur site) 3

    • Son rapport contient le chiffrage des dommages.
    • Il varie en fonction de la solution de remise en état que vous aurez choisie : confiée à une entreprise partenaire, réalisée vous-même...

  4. Jour J+60 (expertise à distance) ou J+70 (expertise sur site) 4

    • A l'issue de cette phase, vous êtes indemnisé ou recontacté (selon la complexité de votre situation).

    5. Dans certaines situations particulières ces délais peuvent être ajustés.