1. maif.fr
  2. Vol de vélo

Mon vélo a été volé

Comment MAIF m’accompagne ?

  • Tous nos contrats d’assurance habitation (sous conditions) et l’Assurance Vélo couvrent le vol.
  • Nous vous assistons dans toutes les phases : déclaration et relations avec les intervenants techniques jusqu’à l’indemnisation.
  • Si vous avez l’Assurance Vélo, nous vous accompagnons également pour le rapatriement si nécessaire, le remorquage et le prêt d’un vélo.

    vol

    Ce que je dois faire...

  1. Jour J 1

    Ce service n’est disponible qu’avec le contrat Assurance Vélo. Le vol doit avoir eu lieu entre 1 et 50 km de votre domicile.

    Ce qui se passe ensuite :

    • Une solution est mise en place pour vous reconduire jusqu'à votre domicile ou pour vous aider à poursuivre votre trajet.

  2. Jour J à J+5 2

    • Déposer une plainte pour vol en ligne sur www.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr puis aller la signer au commissariat ou à la gendarmerie.
    • Vous pouvez aussi aller directement déposer plainte pour vol au commissariat (ou à la gendarmerie) le plus proche.
    • Précisez bien le numéro de marquage de votre vélo lors du dépôt de plainte.

    Ce qui se passe ensuite :

    • Un procès-verbal vous sera remis : il est nécessaire à la déclaration de sinistre.

  3. Dès que possible 3

    • Pour cela, consultez le document remis par votre vendeur ou l’email reçu après votre achat. Il explique comment vous connecter à l’espace client de l’opérateur qui a marqué votre vélo. Vous pourrez y déclarer le vol.
    • Cette étape est importante : elle multiplie les chances de retrouver le vélo et rendra la revente plus complexe pour le voleur.

  4. Jour J à J+5 3

    • Rendez-vous dans votre espace personnel et commencez par sélectionner le vélo concerné.
    • Vous pouvez aussi vous rendre sur le site maif.fr ou appeler le 09 72 72 15 15 du lundi au vendredi de 8h15 à 18h15 et le samedi de 8h15 à 17h15 (heures de l'Hexagone).

    Ce qui se passe ensuite :

    • MAIF vous communique une référence de dossier.
    • A partir de ce moment, vous avez accès au suivi de sinistre en ligne sur votre espace personnel.

  5. Dès que possible 4

    • Vous pouvez envoyer vos documents via le suivi de sinistre en ligne dans votre espace personnel (après les avoir photographiés avec votre téléphone ou scannés).
    • Vous pouvez aussi le faire par voie postale : Groupe MAIF – Entité Sinistre – 79018 Niort cedex 9.
      Dans ce cas, rappelez la référence du sinistre.

    Documents nécessaires

    • Le procès-verbal de vol.
    • Les justificatifs d'achat (vélo, antivol, accessoires).

  6. Dès la découverte 5

    • Informez-nous au 09 72 72 15 15 du lundi au vendredi de 8h15 à 18h15, sauf le jeudi de 13h à 18h15.

    Ce qui se passe ensuite...

    • Vous devez récupérer votre vélo (les forces de l'ordre vous auront précisé comment).

    7. Ce que fait MAIF...

  7. 8 à 30 Jours 6

    • En fonction de la situation, une expertise peut être nécessaire pour évaluer le montant des dommages.
    • Le gestionnaire déterminera les différents modes d'indemnisation.
    • Une franchise sera déduite de l’indemnisation.

1236Il est préférable de réaliser l'action dans ce délai mais vous pourrez toujours la réaliser plus tard

45Durée moyenne de cette étape dans le cas d'un sinistre sans complexité particulière