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  2. Dégât des eaux

J'ai subi un dégât des eaux

Comment MAIF vous accompagne ?

  • Peu importe votre contrat habitation : vous êtes couvert (seules les modalités d’indemnisation varient).
  • Nous vous assistons dans toutes les phases : relation avec les intervenants techniques, interventions d'urgence, proposition d’artisans partenaires…

    Vos actions concrètes

  1. Jour J1

    • Fermez l’alimentation en eau si le problème vient de votre installation.
    • Coupez l’électricité si nécessaire.
    • Si le problème ne vient pas de chez vous, contactez la personne qui vous semble en charge (voisin, gardien, syndic…).
    • Ne jetez rien.
    • N’effacez aucune trace du dégât des eaux (notamment par la remise en état) avant notre accord ou la visite de l’expert.

  2. Jour J à J+1 2

    • Si vous avez besoin d’aide urgente (pour trouver un plombier, un couvreur…), l’assistance MAIF peut vous aider au 0800 875 875.

  3. Jour J à J+5 3

    • Rendez-vous dans votre espace personnel et commencez par sélectionner le logement concerné.
    • Vous pouvez aussi déclarer votre sinistre par téléphone au 09 72 72 15 15 du lundi au vendredi de 8 h 15 à 18 h 15 et le samedi de 8 h 15 à 17 h 15 (heures de l'Hexagone).

    Ce qui se passe ensuite...

    MAIF vous communique une référence de dossier.
    À partir de ce moment, vous avez accès au suivi de sinistre en ligne sur votre espace personnel.

  4. Jour J à J+1 4

    • Complétez le constat DDE que vous pouvez commander en ligne en revenant sur la page où figure l’habitation concernée. Vous le recevrez par voie postale.
    • Que vous soyez la cause ou la victime du sinistre, ce document est indispensable (suivez nos conseils pour bien le remplir).
    • Même en l’absence de tiers impliqué, le constat vous aide à préciser et mémoriser les circonstances du sinistre.

    Ce qui se passe ensuite...

    MAIF utilisera ce document pour compléter votre dossier.

  5. Jour J à J+1 5

    • Listez tous les dommages immobiliers (peinture, sol, mur…) et mobiliers (meubles, électroménager, objets…).
    • Rassemblez les documents prouvant l’existence et la valeur des biens endommagés (factures, garanties, tickets de caisse, photos…).
    • Prenez des photos des dommages.

    Si votre réparateur est partenaire MAIF...

    Conservez ces documents jusqu’à ce qu’on vous les demande : votre conseiller (ou l’expert) utilisera ces documents pour établir votre indemnisation.

  6. 8 à 30 jours 6

    • Selon l’étendue des dommages, un expert se déplace chez vous ou bien vous nous envoyez des photos des dégâts : votre conseiller vous préviendra le moment venu.
    • À partir des informations recueillies, l’expert va procéder à l’évaluation.
    • Le conseiller déterminera les différents modes d’indemnisation.

  7. 1 à 3 mois 7

    • L’indemnisation varie en fonction de votre couverture contractuelle, l’étendue des dommages et vos choix parmi nos propositions.
    • Les options d’indemnisation ci-dessous sont cumulables, selon votre situation.

    Indemnisation des objets

    Suite à l’estimation, nous vous indemnisons le montant convenu.

    Remise en état : si je choisis de réparer moi-même…

    Suite à l’estimation, nous vous indemnisons le montant convenu et vous procédez aux réparations de votre côté.

    Remise en état : si je choisis une entreprise partenaire...

    Nous réglons directement l’entreprise.

    Remise en état : si je choisis une entreprise non partenaire…

    Vous nous faites parvenir le devis des travaux.
    Une fois ce devis validé et les travaux réalisés, nous vous remboursons sur présentation de la facture.

    • Une franchise est déduite de l’indemnisation.
    • Elle pourra vous être remboursée si vous n'êtes pas responsable du dégât des eaux, que son auteur est connu, et que notre recours aboutit.

12345Il est préférable de réaliser l’action dans ce délai, mais vous pourrez toujours la réaliser plus tard.

67Durée moyenne de cette étape dans le cas d’un sinistre sans complexité particulière.

- DOCUMENT NON CONTRACTUEL -