Lorsque vous êtes connecté à Internet, des personnes ou des logiciels malveillants sont susceptibles de compromettre la sécurité de votre ordinateur. Ayez conscience de ces menaces et protégez votre ordinateur en conséquence.
- maif.fr
- Conseils de prévention
- Les risques numériques
- Risques numériques : réagir en cas de problème
Préjudice numérique : comment réagir en cas de problème ?
Angéline IDIER et Isabelle MAZET-FAUBLADIER
5 min
Créé en juin 2023, mis à jour le 22 juin 2026
En cas de préjudice numérique (arnaque en ligne, phishing, usurpation d’identité, cyberharcèlement...), il est essentiel d’agir rapidement. Plusieurs organismes et plateformes spécialisés vous permettent de signaler les fraudes et d’obtenir de l’aide.
1
17 Cyber : assistance contre la cybermalveillance
Le dispositif 17 Cyber regroupe l’ensemble des services dédiés à la lutte contre la cybermalveillance (escroqueries en ligne, piratage, usurpation d’identité, atteintes aux données...). Mis en place par l’État, il permet aux victimes d’obtenir une assistance en ligne gratuite, des conseils personnalisés et une orientation vers des professionnels si nécessaire. Accessible à tous, il vise à informer, protéger et sensibiliser aux risques numériques.
17Cyber - Accueil - Assistance aux victimes de cybermalveillance
2
CNIL : protection des données personnelles
La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) est l’autorité Française chargée de la protection des données personnelles. Elle veille au respect de la vie privée et contrôle l’utilisation des informations, que ce soit dans le secteur public ou privé. La CNIL accompagne les citoyens (cyberharcèlement, droit à l’effacement…) et permet de déposer une plainte en ligne afin de défendre ses droits et sécuriser ses données.
3
Signal Spam et 33700 : lutte anti-spam
Signal Spam
Signal Spam est une plateforme Française dédiée à la lutte contre les courriers électroniques indésirables et les arnaques en ligne. Elle permet aux internautes de signaler facilement les e-mails suspects (spam, phishing, etc.), afin de transmettre ces informations aux autorités et aux acteurs du numérique pour lutter contre la cybercriminalité et protéger les utilisateurs.
33700
Le 33700 est le numéro de téléphone en France utilisé pour la lutte anti-spam SMS. Il permet de signaler aux autorités la réception d'un spam SMS ou vocal.
4
Phishing Initiative : vérification des URLs
Phishing Initiative est une plateforme européenne dédiée à la lutte contre les sites frauduleux. Elle permet de signaler des URLs suspectes afin qu’elles soient analysées par des experts en cybersécurité puis, si elles sont confirmées comme malveillantes, bloquées dans les navigateurs web pour protéger les utilisateurs.
5
Info Escroquerie : 0 805 805 817
Info Escroqueries est un service téléphonique gratuit mis en place par les autorités Françaises pour accompagner les victimes d’escroqueries. Il permet d’obtenir des conseils, d’être informé et orienté dans les démarches à suivre face à une arnaque, notamment sur Internet.
6
Plateforme THESEE : lutte contre les arnaques sur internet
La plateforme THESEE (Traitement Harmonisé des Enquêtes et des Signalements pour les E-Escroqueries) est un service en ligne du ministère de l’Intérieur dédié à la lutte contre les arnaques sur Internet. Elle permet aux particuliers de signaler une escroquerie ou de déposer plainte en ligne, afin de faciliter le traitement des affaires et d’améliorer les enquêtes contre la cybercriminalité.
7
Application et service 3018 : lutte contre le cyberharcèlement
L’application 3018 est une solution gratuite dédiée à la lutte contre le cyberharcèlement, en particulier chez les jeunes. Accessible 7 jours sur 7, elle permet de signaler rapidement des contenus nuisibles, de contacter des professionnels et d’obtenir une aide confidentielle et immédiate.
Le service 3018 est également disponible par téléphone, offrant un accompagnement assuré par des professionnels formés. Il s’adresse aux victimes, aux parents ainsi qu’aux témoins, en proposant des conseils adaptés, un soutien personnalisé et des actions concrètes pour faire cesser les violences numériques.
L'application 3018 pour aider les victimes de cyberharcèlement | info.gouv.fr
8
PHAROS : signalement des contenus illicites en ligne
Le service PHAROS (Plateforme d’Harmonisation, d’Analyse, de Recoupement et d’Orientation des Signalements) permet de signaler des contenus illégaux sur Internet tels que le harcèlement, les escroqueries, les violences ou les contenus haineux. Géré par les forces de l’ordre, il offre un moyen simple et sécurisé de lutter contre les infractions en ligne et de contribuer à la protection des internautes.
9
Perceval : signalement des fraudes à la carte bancaire
La plateforme Perceval est dédiée au signalement des fraudes à la carte bancaire en ligne. Elle s’adresse aux victimes dont la carte est toujours en leur possession mais qui constatent des paiements frauduleux. Ce service permet de déclarer rapidement l’incident afin de lutter contre la fraude, et de faciliter les démarches auprès de la banque pour obtenir un remboursement.
Signaler une fraude à la carte bancaire (Perceval) | Service Public
Pour aller plus loin
Comprendre les menaces et agir - Assistance aux victimes de cybermalveillance
10
FAQ : les questions les plus fréquentes lors d’un préjudice numérique
En cas de cybermalveillance en France, vous pouvez contacter plusieurs organismes officiels comme 17Cyber, PHAROS ou la plateforme THESEE. Ces services publics permettent d’obtenir une assistance, de signaler une arnaque en ligne ou de déposer plainte facilement.
Pour signaler un SMS frauduleux ou un spam, il suffit d’envoyer le message au 33700, le service officiel de lutte contre les spams SMS et vocaux en France.
Pour les e-mails suspects, utilisez la plateforme Signal Spam, qui permet de signaler facilement les arnaques en ligne et de lutter contre la cybercriminalité.
Côté MAIF
- Des ressources pour tous sur numeriqueethique.fr : repérer les fake news, protéger sa vie privée sur internet, lutter contre le cyberharcèlement ou comprendre l’intelligence artificielle…Toute l’année, sur notre site numeriqueethique.fr, retrouvez des articles, des outils et des quiz pour améliorer vos connaissances sur le numérique et apprendre à naviguer sur le web en sécurité.
Numérique Éthique - MAIF - Protéger ses usages numériques : n'attendez pas d'être face à une situation critique. Découvrez les outils, conseils et solutions que nous mettons à votre disposition.
Sur le même thème
Cookie, phishing, données sensibles… Autant de mots que l’on utilise aujourd’hui fréquemment mais qui restent bien vagues, voire inconnus, pour la plupart d’entre nous. Rien de tel qu’un petit lexique des mots les plus couramment utilisés pour vous aider à mieux comprendre de quoi l’on parle.
La messagerie électronique est sans doute un des services Internet le plus utilisé, le plus intuitif et elle est devenue un outil banal de communication. Mais, c'est également par le biais des courriers électroniques que des personnes malveillantes peuvent récupérer des informations confidentielles (codes d'accès, informations bancaires...).
Le mot de passe est rapidement devenu la brique de base de la sécurité sur internet. Pour que cela soit utile, encore faut-il respecter quelques règles simples.