Questions-Réponses application mobile MAIF

Pour vous connecter à l'application mobile MAIF, vous devez saisir l’un des identifiants suivants :

• Pour consulter vos contrats d’assurance (assurance auto, habitation, …) : votre adresse e-mail (celle connue de MAIF),​ ou​ votre numéro de sociétaire MAIF composé de 7 chiffres et 1 lettre, disponible sur votre avis d’échéance ou mémo véhicule assuré.
• Pour consulter vos contrats d’épargne ou de prévoyance : votre numéro d’adhérent composé de 6 chiffres encadrés de 2 lettres, disponible sur votre relevé annuel.

Ci-dessus, exemple d’un avis d’échéance où trouver son numéro de sociétaire MAIF.

Ci-dessus, exemple d’un document où trouver son numéro d’adhérent.

Vérifiez que votre identifiant (numéro de sociétaire MAIF, e-mail...) ainsi que votre mot de passe sont correctement renseignés en cliquant sur l’œil à droite du champ de saisie.

Si le problème persiste, contactez l’assistance Application MAIF à cette adresse mail.

Rendez-vous dans « Paramètres» pour configurer la connexion rapide :

• Reconnaissance faciale OU empreinte digitale pour Android.
• Face ID OU Touch ID pour iOS (Apple).

Une fois le mode d'identification choisi, la fonctionnalité se lance de suite. 

Si vous n'aviez pas souhaité utiliser l'identification par empreinte digitale ou par reconnaissance faciale lors de la première connexion et que vous avez changé d'avis entre-temps, sachez qu'il est possible de changer de mode d'identification. Pour cela, rendez-vous dans « Mon Compte », « Paramètres».

Commencez par vous assurer que la connexion au réseau est bien activée. Si le problème persiste, contactez l’assistance Application MAIF à cette adresse mail.

Votre identifiant (adresse e-mail /numéro de sociétaire MAIF/ numéro d’adhérent MAIF VIE) et votre mot de passe sont personnels et confidentiels. Pour des raisons de sécurité informatique et de préservation de vos données stockées sur votre application mobile, nous vous conseillons de ne pas les partager, même avec un membre de votre foyer.

Remarque : Il est possible, même sans avoir de numéro de sociétaire ou d’adhérent, de créer votre compte en renseignant votre adresse e-mail en tant qu'identifiant. Cependant, vous ne pourrez pas voir les produits pour lesquels vous n'êtes pas l'assuré(e) principal(e).

Dans un premier temps, assurez-vous d’avoir bien saisi votre mot de passe en cliquant sur l’œil à la droite du champ de saisie.

Après vérification, si votre mot de passe ne fonctionne toujours pas, cliquez sur mot de passe oublié ou inconnu pour le réinitialiser. Vous pourrez choisir de recevoir un code de réinitialisation par e-mail ou par SMS sur l’adresse e-mail ou le numéro de mobile que vous nous avez communiqué(s).

Vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien sur mot de passe oublié ou inconnu pour le réinitialiser. Vous pourrez choisir de recevoir un code de réinitialisation par e-mail ou par SMS sur l’adresse e-mail ou le numéro de mobile que vous nous avez communiqué(s).

C’est le code à 6 chiffres que vous avez défini lorsque vous avez enregistré votre premier appareil de confiance.

Tous vos appareils de confiance ont le même code personnel.

Vous avez la possibilité de réinitialiser votre code personnel sur le lien Code personnel oublié ?.

Si vous avez plusieurs appareils de confiance enregistrés : le code personnel sera modifié pour tous vos appareils.

Si vous réinitialisez votre code depuis un autre appareil que vous n’avez jamais enregistré : vos autres appareils ne seront plus enregistrés. Vous devrez les enregistrer de nouveau en utilisant le nouveau code que vous aurez créé.

Il s’agit de tous les appareils (ordinateur, smartphone, tablette, etc.) que vous avez associés à votre espace personnel MAIF.

Une fois l’appareil enregistré : lors de vos prochaines connexions, vous n’aurez plus qu’à saisir votre identifiant et votre code personnel !

Lorsque vous vous connecterez avec un appareil que vous n’avez jamais enregistré, nous vous proposerons automatiquement de l’enregistrer.

Si vous choisissez de l’enregistrer : lors de vos prochaines connexions, vous n’aurez plus qu’à saisir votre identifiant et votre code personnel !

Si vous ne souhaitez pas l’enregistrer : vous pouvez tout de même accéder à votre espace personnel. Lors de vos prochaines connexions, vous devrez saisir votre identifiant, votre mot de passe et votre code provisoire envoyé par SMS ou e-mail. Vous aurez toujours la possibilité de l’enregistrer plus tard.

Pour garantir la sécurité de l'accès à votre espace personnel et à vos données, un code provisoire envoyé par SMS ou e-mail peut vous être demandé lors de votre connexion à votre espace personnel MAIF ou à l'application mobile MAIF.

Vous avez aussi la possibilité d’enregistrer l’appareil sur lequel vous souhaitez vous connecter (ordinateur, smartphone, tablette) comme appareil de confiance. Lors de vos prochaines connexions, nous reconnaîtrons l’appareil comme étant “de confiance”. Vous n’aurez plus qu’à saisir votre code personnel que vous aurez créé lors de l’enregistrement de l’appareil.

Je veux consulter mes contrats d’assurance (assurance auto, habitation, …)​

Pour activer votre compte vous devez créer votre mot de passe. Utilisez l’un des identifiants suivants : ​votre adresse e-mail (celle connue de MAIF),​ ou​ votre numéro de sociétaire MAIF composé de 7 chiffres et 1 lettre, disponible sur votre avis d’échéance ou mémo véhicule assuré.

Je veux consulter mes contrats d’épargne ou de prévoyance

Pour vous connecter à votre espace personnel, vous devez saisir :​

• votre identifiant : il s’agit de votre numéro d’adhérent composé de 6 chiffres encadrés de 2 lettres, disponible sur votre relevé annuel,​
• votre mot de passe provisoire reçu par e-mail. Si vous ne le trouvez pas, nous vous invitons à en créer un en cliquant sur mot de passe oublié ou inconnu. Vous pourrez choisir de recevoir un lien de réinitialisation par SMS sur le numéro de mobile que vous nous avez communiqué.

Pour garantir la sécurité de vos données personnelles, un code à six chiffres peut vous être demandé dans plusieurs cas :

• lors de votre connexion à votre espace personnel MAIF ou à l'application mobile MAIF,
• pour réaliser des opérations sensibles en ligne.

Ce code peut être envoyé par SMS ou par e-mail sur le numéro mobile ou l'adresse e-mail que vous nous avez communiqué(s).

Si vous ne recevez pas votre code provisoire à 6 chiffres par SMS ou par email :

• vous pouvez cliquer sur "relancer la procédure" pour recevoir un nouveau code. Patientez ensuite quelques minutes, le code peut parfois mettre du temps à arriver.

Information : Après 3 saisies erronées, vous devrez relancer la procédure.

Le code de sécurité est valable quelques minutes. S'il est invalide ou expiré, vous pouvez :

• demander l'envoi d'un nouveau code en cliquant sur "relancer la procédure". Dans ce cas prêtez attention à bien utiliser le code qui figure dans le SMS ou l'email le plus récent.
• vous pouvez écrire à nos équipes. Ils vous guideront pour recevoir le code et vérifiera que vous le recevrez correctement.

Oui, vous devez mettre obligatoirement votre application à jour, sous peine de ne pas pouvoir bénéficier de toutes les fonctionnalités de l'application.

IOS
Un message de demande de mise à jour apparaît lorsque vous vous rendez sur votre application MAIF.
Appuyez sur « Télécharger ».
Vous êtes redirigé(e) vers le Store.
L’icône de l’application MAIF s’affiche. Appuyez sur le nuage pour effectuer la mise à jour, puis sur « Ouvrir ».

Note : le message continuera néanmoins de s’afficher durant les 24 heures suivant la mise à jour. Veuillez l’ignorer.

Android
Un message de demande de mise à jour apparaît lorsque vous vous rendez sur votre application MAIF.
Appuyez sur « Télécharger ».
Vous êtes redirigé(e) vers le Store.
Appuyez sur « Ouvrir » pour effectuer la mise à jour.

Dans ce cas, contactez l’assistance Application MAIF à cette adresse mail.

Les services de l'application mobile ne sont actuellement pas disponibles hors connexion. Si vous avez une connexion limitée, vous pouvez rencontrer des perturbations dans l'utilisation de l'application mobile.

L'application mobile MAIF effectue plusieurs vérifications de sécurité pour détecter les menaces potentielles afin de vous garantir un haut niveau de sécurité.

Sans que cette liste soit exhaustive, les menaces qui peuvent être détectées automatiquement par nos systèmes peuvent provenir du fait que vous utilisez par exemple :

• un appareil avec un accès non autorisé
• un environnement non sécurisé
• ou encore en lien avec la détection d’outils présents sur votre terminal de connexion pouvant modifier l’exécution et le comportement de l’application.

En détectant ces éléments, nous vous permettons de pouvoir réagir, soit en choisissant de fermer l’application, soit en étant alerté des comportements potentiellement dangereux que cela pourrait entraîner.

Pour en savoir plus sur notre politique de sécurité, vous pouvez consulter les Conditions Générales d’Utilisation de l’application en vous rendant dans la rubrique Mon Compte / Informations Légales.

Sachez qu'en tant que sociétaire, la modification de votre adresse postale a une incidence sur votre couverture contractuelle. Par conséquent, il vous faut prendre contact avec nos conseillers par téléphone pour effectuer la modification souhaitée.

Pour cela, appuyez sur « Nous contacter » sur l'écran « Mes informations personnelles » ou dans la rubrique « Contacts » dans le menu principal de l'application.

Pour supprimer vos données, vous devez adresser votre demande à vosdonnees@maif.fr. Si vous avez plusieurs contrats en cours, nous ne pourrons pas supprimer l’intégralité de vos données personnelles dans la mesure où la conservation de ces données s’avère nécessaire à l’exécution de vos contrats et au respect des obligations réglementaires incombant à MAIF.

Ouvrez votre application. Dans la barre de navigation située en bas de l'écran, appuyez sur « Contact », puis sur « Nous écrire » pour nous envoyer un e-mail.

Il n'est pas possible de modifier un rendez-vous directement depuis l'application mobile MAIF. Deux possibilités s'offrent à vous : vous rendre sur votre espace personnel sur maif.fr et y faire la modification souhaitée ou consulter le mail de confirmation de rendez-vous dans votre boite e-mail et appuyer sur le lien "modifier".

Nos conseillers MAIF sont là pour vous, vous pouvez les contacter à cette adresse mail pour obtenir de l’aide.

Android :

L'application Android MAIF est partiellement conforme. Application MAIF (Android)

iOS :

L'application IOS MAIF est partiellement conforme. Application MAIF (iOS)

Oui, partiellement, à travers les technologies d'assistance de votre téléphone (zoom, speechmode, ...). Nous avons à cœur d'améliorer en permanence l'accessibilité de votre application.

En vous rendant dans la rubrique « Aide et assistance » sous « contacter MAIF assistance 24h/24 » , vous pourrez échanger par SMS. Notre application est partiellement accessible aux personnes déficientes visuelles via les technologies d'assistance de votre téléphone (zoom, speech mode).