MAIF, Assureur Militant

MAIF pour une société collaborative
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Assureur Militant

Prix et distinctions

Sans courir après les médailles, la MAIF en reçoit beaucoup ! Régulièrement citée pour la qualité de ses services et produits, elle est surtout fière de mériter la plus belle récompense qui soit : ses sociétaires sont les plus satisfaits du marché de l'assurance.


La MAIF, 1er prix du podium de la relation client 2016 dans le secteur " assurance " depuis 12 ans... La MAIF a de quoi être fière.
La MAIF occupe la première place du Podium national de la Relation Client (secteur assurance) depuis sa création en 2003. En 2003, 2004 et 2008, ce titre lui a même été décerné " Tous secteurs d'activité confondus ".

Enquête réalisée par BearingPoint et TNS Sofres en novembre 2015 auprès de clients/usagers d’entreprises/administrations, issus d’un échantillon de 4 000 personnes.

À savoir

La spécificité de ce prix réside dans la place accordée au consommateur final situé au cœur du dispositif d’évaluation de l’étude, qui en fait le seul juge de la performance des entreprises en matière de relation client.

Tous les résultats : www.tns-sofres.com

  • La MAIF obtient le 1er prix des Trophées de l'assurance 2011 dans la nouvelle catégorie de la Relation Client, pour la mise à disposition auprès de ses sociétaires déficients visuels de sa documentation en braille en caractères agrandis et en audio. Les Trophées de l'assurance récompensent les acteurs du secteur de l'assurance pour leurs initiatives, leurs produits et leurs innovations de l'année. Le jury est composé de professionnels de l'assurance et de journalistes de la presse spécialisée.
    En savoir +

Une performance confirmée par d'autres études

  • La MAIF en tête des entreprises les plus appréciées des consommateurs, selon le classement reflétant l'opinion des lecteurs du Journal du Net-Management (début 2007). Les items qui étaient pris en compte : " politesse de l'accueil ", " capacité à comprendre la demande ", " rapidité à y répondre " et " qualité du suivi ".
  • La MAIF en tête du RelationShip Score depuis 2004 : classement de l'Association des Agences Conseil en Communication (AACC) réalisé en partenariat avec l'institut BVA. Cet indice est construit à partir de différents critères de satisfaction, avec l’ambition de devenir l'indice de référence de la relation-client.

À savoir

Plus de 6 000 clients ou usagers ont participé aux sondages. Aux dernières nouvelles, la MAIF est toujours en tête...

  • La MAIF, 3e au baromètre Qualiweb/Stratégies des sites les plus performants sur la relation client en ligne. Critères : qualité de l’accueil et des réponses aux courriels.

1ère mutuelle santé certifiée qualité

La mutuelle santé proposée par Mgen-Filia est certifiée par l’AFAQ (groupe AFNOR), pour " l’engagement de service " sur toute son activité.

La certification constitue une reconnaissance du professionnalisme de Mgen-Filia en matière de gestion de couverture complémentaire santé et d’optimisation des services proposés à nos adhérents :

  • Virement des remboursements bancaires sous huit jours calendaires
  • Envoi des cartes d’adhérent deux semaines calendaires au plus tard après la réception du dossier d’adhésion
  • Des téléconseillers formés pour répondre aux demandes ou aux réclamations des adhérents
  • Réalisation sur simple demande et dans les cinq jours calendaires d'études personnalisées pour déterminer avec précision le niveau de prise en charge envisagé en optique, dentaire et hospitalisation
  • Des dispositions négociées dans l’ensemble du réseau de professionnels de santé ayant passé une convention avec la mutuelle (dispense d’avance des frais et/ou plafonnement)
  • Une réponse écrite aux courriers des adhérents sous huit jours calendaires
  • Informations des services proposés par Mgen Filia et de leurs évolutions notamment tarifaires
  • Évaluations régulières de la satisfaction des adhérents pour être au plus près de leurs attentes.

AFNOR Certification

L’AFNOR est un acteur majeur de la certification d’entreprises :

  • 1er organisme certificateur en France et l'un des tout premiers organismes certificateurs au niveau mondial.
  • 1er organisme certificateur indépendant au plan international.
  • Plus de 65 000 sites certifiés dans 90 pays représentant plus d'un million et demi de personnes.

Autres distinctions

  • En 2014
    • Assurance Emprunteur MAIF
      Avis positif (Guide crédit 2014) des Dossiers de l'Épargne avec attribution d'un Label d'Excellence à la garantie optionnelle du contrat Assurance Perte d'Emploi.

    • Assurance vie Responsable et Solidaire
      Label d'Excellence 2014 décerné par Les Dossiers de l'Épargne.
      Trophée d'or décerné par le magazine Le Revenu en mars (catégorie multisupports actifs).

    • Nouveau Cap
      Trophée de bronze decerné par le magazine Le Revenu en mars (catégorie meilleurs contrats vie et fonds en euros).

    • Livret Épargne Autrement
      Label d'Excellence 2014 décerné par Les Dossiers de l'Épargne.
  • En 2013
    • Nouveau Cap
      Trophée de bronze decerné par le magazine Le Revenu en mars.
      Avis positif (Guide Assurance vie 2013) des Dossiers de l'Épargne en mars.

    • Assurance vie Responsable et Solidaire
      Trophée d'argent attribué par le magazine Le Revenu en mars.
      Label d'Excellencef (Guide Assurance vie 2013) des Dossiers de l'Épargne en mars.

    • PERP
      En attente de la sortie du Guide Perp en juin 2013 des Dossiers de l'Épargne.

    • Rassurcap Solutions
      Label d'Excellence (Guide Prévoyance 2013) des Dossiers de l'Épargne en janvier.

    • Sollicitudes
      Avis positif (Guide Prévoyance 2013) des Dossiers de l'Épargne en janvier.

    • Assurance Emprunteur MAIF
      Avis positif (Guide crédit 2013) des Dossiers de l'Épargne en octobre 2012 avec attribution d'un Label d'Excellence à la garantie optionnelle du contrat Assurance Perte d'Emploi.
  • En 2012
    • Nouveau Cap
      Trophée de bronze attribué par le magazine Le Revenu en avril 2012.
      Avis positif (Guide Assurance vie 2012) des Dossiers de l'Épargne en avril 2012.

    • Assurance vie Responsable et Solidaire
      Avis positif (Guide Assurance vie 2012) des Dossiers de l'Épargne en avril 2012.

    • PERP
      Avis positif (Guide Perp 2012) des Dossiers de l'Épargne en avril 2012.

    • Assurance Emprunteur MAIF
      Label d'Excellence (Guide crédit 2012) décerné par les Dossiers de l'Épargne.
      Label d'Excellence 2012 pour l'Option Perte d'Emploi (Guide crédit 2012) décerné par les Dossiers de l'Épargne.

    • Praxis Solutions
      Label d'Excellence (Guide Prévoyance 2012) décerné par les Dossiers de l'Épargne.

    • Rassurcap
      Label d'Excellence (Guide Prévoyance 2012) décerné par les Dossiers de l'Épargne.

    • Sollicitudes
      Label d'Excellence (Guide Prévoyance 2012) décerné par les Dossiers de l'Épargne.

    • Efficience santé
      Label d'Excellence (Guide santé 2012) décerné par les Dossiers de l'Épargne.

    • Livret Jeune
      Label d'Excellence 2012 décerné par les Dossiers de l'Épargne.

    • Livret Épargne autrement
      Label d'Excellence 2012 décerné par les Dossiers de l'Épargne.
  • En 2011

    La MAIF est classée n°1 au baromètre Solucom/Argus de l’assurance de la relation-client avec 96,03 % de ses sociétaires " très satisfaits " ou " satisfaits " ; (enquête en ligne réalisée en novembre 2010 auprès de 3 067 personnes représentatives de la population française).

    • Raqvam
      Label d'Excellence décerné par les Dossiers de l'Épargne.

    • Perp MAIF
      Label d'Excellence (guide PERP 2011) décerné par les Dossiers de l'Épargne.

    • Nouveau Cap
      Trophée d’argent décerné par le magazine Le Revenu.

    • Sollicitudes
      Label d'Excellence (Guide Prévoyance 2011) décerné par les Dossiers de l'Épargne.
      Plus d'infos (PDF - 141 Ko)

    • Rassurcap
      Avis positif (Guide Prévoyance 2011) donné par les Dossiers de l'Épargne.

    • Assurance Emprunteur MAIF
      Label d'Excellence (Guide crédit 2011) décerné par les Dossiers de l'Épargne.

    • Livret Épargne autrement
      Le Livret Épargne autrement a obtenu le Label d’Excellence 2011 des Dossiers de l’Épargne

    • Mallette de sensibilisation tactile à l’art pictural
      La MAIF et le CNED reçoivent le prix de l' "action exemplaire" dans la catégorie "éducation-formation" à l'occasion du 4è trophée Prix Acteurs économiques et handicap 2011, organisé par l'OCIRP (Organisme commun des institutions de rente et de prévoyance).
      En savoir+
  • En 2010
    • Vam
      L’assurance auto MAIF a obtenu le label d'Excellence 2010 des Dossiers de l'Épargne.

    • Nouveau Cap
      Trophée d’argent décerné par le magazine Le Revenu.
      Avis positif donné par les Dossiers de l’Épargne.

    • Assurance vie Responsable et Solidaire
      Label d’Excellence (guide assurance vie 2010) décerné par les Dossiers de l’Épargne.
      Trois étoiles attribuées par Mieux vivre votre argent.

    • Perp MAIF
      Avis positif (guide perp 2010) donné par les Dossiers de l’Épargne.

    • Rassurcap
      Rassurcap a obtenu le Label d’Excellence des Dossiers de l’Épargne, édition 2010.

    • Sollicitudes
      Avis positif (guide prévoyance 2010) donné par les Dossiers de l’Épargne.

    • Assurance Emprunteur MAIF
      Trois étoiles attribuées par Mieux vivre votre argent.

    • Praxis Solutions
      Praxis Solutions a obtenu le label Excellence des Dossiers de l'Épargne, édition 2010.
      Les avantages retenus par les Dossiers de l’Épargne sont les suivants : " la couverture de nombreux accidents comme les aléas thérapeutiques, les accidents survenus dans le cadre d'activités professionnelles (permettant l'adhésion au contrat)ou scolaires. De multiples prestations annexes et des services en nature. La couverture des accidents est étendue au monde entier pour les séjours n'excédant pas 12 mois... des tarifs très compétitifs. "

    Rassurcap, Sollicitudes et Praxis Solutions sont cités dans le Guide Prévoyance 2010 sorti le 15/12/2009 à 50 000 exemplaires.

    • Mallette de sensibilisation tactile à l’art pictural
      La MAIF et le CNED reçoivent les prix "Coup de cœur" du salon Autonomic et du jury des trophées de l'assurance pour leur mallette de sensibilisation au handicap
      En savoir+
  • En 2009
    • Le site www.maif.fr
      Le site www.maif.fr reçoit un Trophée e-commerce de bronze dans la catégorie stratégie de fidélisation. Sur les 18 finalistes (60 dossiers présentés), la MAIF était le seul assureur cité toutes catégories confondues.

    • ASSURANCE DE BIENS
      Grand vainqueur dans la catégorie ASSURANCE DE BIENS, la MAIF a remporté le prestigieux " coup de coeur du jury " pour son produit Virgile. Véritablement innovant, Virgile correspond à la première offre complète de géosécurisation et d’assistance qui accompagne les automobilistes dans tous leurs déplacements.

    • Nouveau Cap
      Trophée d’argent pour Nouveau Cap, décerné par le magazine Le Revenu (mars 2009). Cette récompense est attribuée aux 9 meilleurs contrats vie. Nouveau Cap a par ailleurs obtenu la note de 14,5/20 de la part de L’Internaute (février 2009), soit la deuxième meilleure note dans la catégorie des placements " profil sécurisé " (derrière Actiplus de la Macif qui obtient 15/20).

    • Libre Cap
      Libre Cap a été classé " contrat prometteur " par le magazine Le Revenu (mars 2009) dans la catégorie des multisupports actifs de 2 à 15 fonds (appellation équivalente au Trophée d’argent de l’année 2008). Il obtient également la note de 14/20 de L’Internaute (février 2009), en 2e position dans la catégorie des placements " profil prudent " (derrière Abivie d’Altaprofits qui obtient 14,5/20).

    • Perp MAIF
      Le Perp MAIF a reçu un avis positif (Guide Perp 2009) donné par les Dossiers de l’Épargne (juin 2008 - les contrats sont classés en quatre catégories : les " excellents " : label d’excellence, les " bons " : avis positif, les " moyens voire médiocres " : avis réservé, les " à éviter " : avis négatif).

    • Rassurcap
      Label d’Excellence (Guide Prévoyance 2009) pour Rassurcap, décerné par les Dossiers de l’Épargne (les contrats sont classés en quatre catégories : les " excellents " : label d’excellence, les " bons " : avis positif, les " moyens voire médiocres " : avis réservé, les " à éviter " : avis négatif). Rassurcap est également classé parmi les bons contrats d’assurance décès par Testé par vous (mars 2009) (les contrats sont classés en quatre catégories : meilleur choix, bon, moyen et insuffisant).

    • Sollicitudes
      Avis positif pour Sollicitudes (Guide Prévoyance 2009) décerné par les Dossiers de l’Épargne (décembre 2008) (les contrats sont classés en quatre catégories : les " excellents " : label d’excellence, les " bons " : avis positif, les " moyens voire médiocres " : avis réservé, les " à éviter " : avis négatif).
  • En 2008
    • Raqvam, Rassurcap, Sollicitudes et Praxis Solutions
      Label excellence des Dossiers de l'Épargne

    Les commentaires du magazine

    • Un contrat vie quotidienne /habitation Raqvam " très complet ", avec indemnisation en valeur à neuf des meubles quelle que soit la formule, assurance scolaire et loisirs incluse
    • L’accessibilité quel que soit l’âge et les belles prestations d’assistance de Praxis Solutions et Sollicitudes
    • La simplicité du produit Rassurcap
  • En 2007
    • Vam
      Label Excellence des Dossiers de l'Épargne

    • Raqvam
      Label Excellence des Dossiers de l'Épargne.
  • En 2006
    • Rapport annuel
      Prix du meilleur rapport annuel 2005 décerné par le Club des Assureurs, catégorie "entreprises d'assurance non cotées"

    • Rassurcap, Sollicitudes et Praxis Solutions
      Label excellence des Dossiers de l'Épargne pour Rassurcap, Sollicitudes et Praxis Solutions
  • En 2005
    • Praxis Solutions
      Praxis Solutions élu Meilleur contrat du marché des GAV (Garantie des Accidents de la Vie) par la revue Mieux Vivre votre Argent
      Label Excellence des Dossiers de l'Épargne

    • Rassurcap
      Rassurcap est retenu parmi 15 assurances décès pour son très bon rapport qualité/prix (Le Revenu
      Label Excellence des Dossiers de l'Épargne

    • Grand prix Top Com
      Grand prix Top Com au Congrès de la Communication Corporate Business pour la campagne de communication MAIF

    • Libre Cap
      Trophées d'argent attribués par la revue Le Revenu

    • Nouveau Cap
      Trophées d'argent attribués par la revue Le Revenu

    • Trophée HANDICA
      2e prix du trophée HANDICA pour le stand MAIF attribué par les visiteurs du Salon HANDICA

    • Qualité de service
      Distinction par le magazine Auto Plus pour sa qualité de service. Source : enquête auprès de 3 700 consommateurs
  • En 2004
    • Rassurcap
      Médaille d'or dans le guide Prévoyance 2004 de la revue Les Dossiers de l'Épargne

    • Praxis Solutions
      Médaille d'or dans le guide Prévoyance 2004 de la revue Les Dossiers de l'Épargne

    • Relation client en ligne
      La MAIF est primée pour sa relation client en ligne (3e baromètre "Qualiweb-Stratégies")

    • Libre Cap et Nouveau Cap
      Deux trophées pour Libre Cap et Nouveau Cap, décernés par la revue Le Revenu
  • En 2003
    • Relation client par e-mail
      Casque d'Or décerné au Salon européen du centre d'appels, catégorie "Meilleure relation-client par e-mail"