Dispositif de réclamation

Société d’assurance mutuelle, nous agissons au seul bénéfice de la communauté de nos sociétaires et toujours avec une même ambition : leur satisfaction.
Pour cela, nous restons très attentifs à vos remarques pour continuer à nous améliorer.

Aussi, nous mettons à votre disposition un dispositif de règlement des désaccords qui garantit la transparence et le respect de vos droits. En cas d'absence d'accord entre nous sur la solution proposée à l'issue de nos échanges (temps 2), vous pourrez demander une médiation au Médiateur de l'assurance (temps 3).

Nos engagements 
  • Un accusé réception adressé sous 48H ouvrées.
  • Une réponse à la réclamation dans un délai maximum de 10 jours.
  • Si nous ne pouvons pas respecter ce délai nous vous informons des actions en cours.

Cliquez sur l'image pour en savoir plus sur la réclamation