Services au quotidien

Besoin d'aide pour garder les enfants ou abattre une montagne de repassage ? Envie de se mettre au jardinage ou à l'informatique avec l'aide d'un professionnel ? Pour bien faire ce que vous ne pouvez pas faire, il y a les services à la personne. La MAIF a mis en place une plateforme très facilement accessible qui gérera votre besoin de A jusqu'à Z.

Des prestations étendues

Que vos besoins soient ponctuels ou récurrents, vous trouverez une réponse concrète, fiable et pratique dans notre gamme de services "Organisation Vie Pratique" :

• services ménagers
• garde d'enfants à domicile
• aide aux personnes fragilisées
• Serena téléassistance
• soutien scolaire et cours à domicile
• assistance à l'informatique
• jardinage
• petit bricolage

Un accès aux services simplissime… et avantageux pour vous

Afin de mettre en œuvre une gamme de prestations performante, la MAIF s’associe à Séréna, une plateforme nationale spécialiste de l'organisation de services à la personne.

En savoir plus sur Séréna

Une organisation rigoureuse qui facilite toutes vos démarches

• C’est à dire ?

  Vous avez besoin d’aide à la maison ?

  1. Un simple appel téléphonique vous permet de souscrire la formule d'organisation la mieux adaptée à vos besoins (voir tarifs).
     
     
  2. Un conseiller spécialisé réalise un diagnostic (tâches à effectuer, temps nécessaire, jours et horaires d'intervention, compétences attendues…). Si votre besoin d’aide est la conséquence d’un événement (accident…) couvert par l'un de vos contrats MAIF, il vous en informe : vous avez droit à des prestations gratuites.
     
     
  3. Votre prestation est aussitôt organisée et planifiée :
     • sélection du prestataire le mieux adapté ;
     • coordination de l’intervention ;
     • communication d’un numéro spécifique en cas d’imprévu (report, annulation ou prestation ne correspondant pas à ce qui était convenu).
  4. Au jour et à l'heure dits, l'intervenant qualifié se présente à votre domicile pour effectuer la prestation.
     
     
  5. Vous signez un bordereau qui valide la prestation effectuée. Vous n'avez rien à payer : le règlement s'effectue à réception de la facture, par chèque ou prélèvement à l’ordre de Séréna.

Respirez, la MAIF s’occupe de tout

• C’est à dire ?
  • Vous n’avez pas le statut employeur : la MAIF vous dégage de toutes les contraintes administratives (bulletins de salaires, gestion des congés, déclaration aux organismes sociaux…).
  • Vous n’avez rien à dépenser pour la prestation demandée si votre besoin découle d’un événement couvert par l'un de vos contrats d'assurance MAIF.

Des avantages fiscaux

• C’est à dire ?
  • Dans le cadre de la loi Borloo, vous pouvez bénéficier d'une réduction ou d'un crédit d'impôts de 50 % des sommes dépensées, dans la limite des conditions prévues par les dispositions de la loi de Finances en vigueur. En savoir plus

En pratique…

Découvrez comment les services à la personne peuvent vous simplifier la vie, à travers quelques situations et questionnements rencontrés au quotidien.

• Intervenants à domicile

  Pour faire le ménage chez moi, je préfère que ce soit toujours la même personne. Est-ce possible ?
  Nous privilégions l'intervention d'une seule personne à votre domicile dans le respect des dispositions du Code du travail. Un deuxième intervenant peut vous être envoyé pour couvrir une large amplitude horaire.

  Mon intervenant habituel est malade ou en retard. Que se passe-t-il ?
  Nous organisons son remplacement dans les meilleurs délais. De même, nous vous prévenons de tout retard éventuel dè s que nous en sommes avisés.

  Si c’est moi qui suis en retard, est-ce que je peux appeler directement mon intervenant pour le pré venir?
  La MAIF s’occupe de tout ! Vous nous prévenez et nous ferons le nécessaire. Bien sûr, libre à vous d’appeler votre intervenant s’il vous y a autorisé. Nous vous demandons cependant de toujours nous en tenir informés.

  Est-ce que je peux choisir la personne qui va garder mes enfants ?
  Non, car il ne s'agit pas d'une relation de gré à gré. C'est le prestataire qui est employeur, c’est lui qui gère l'organisation des plannings et le choix des personnes les plus adaptées. En revanche, vous êtes libre de demander à changer d’intervenant si le résultat ne vous convient pas.

  Quel est le profil des personnes que vous proposez pour le soutien scolaire ?
  Des professeurs non titulaires, étudiants Bac + 3 minimum, étudiants étrangers, professeurs du privé.

  Si je fais venir quelqu’un pour tailler ma haie, dois-je l’employer toute l’année comme jardinier ?
  Rien ne vous y oblige. Vous pouvez utiliser une prestation à la carte ou régulière, selon l’évolution de vos besoins.

• Prestations

  Combien de temps faut-il pour mettre en place une prestation ?
  Nous organisons votre commande sous 48 heures. En cas d’urgence, nous mettrons tout en œuvre pour trouver un prestataire disponible.

  Que se passe-t-il si je veux décaler un rendez-vous, faire une pause dans le service ou partir en vacances ?
  C’est évidemment possible. Si vous nous prévenez 48 heures à l’avance, nous pourrons nous organiser pour assurer la prestation sans frais supplémentaires. En dehors de ce délai, des frais de réaménagement seront appliqués.

  Est-ce que je peux demander à l'intervenant de rester plus longtemps ?
  Oui, s’il est d’accord, et à condition d’en informer Séréna. Cette modification de commande implique un nouveau traitement de notre part et de la part de notre prestataire.

  Est-ce que je peux demander à ma garde d’enfant d’aider aussi pour les devoirs ?
  C’est une mission différente, qui implique un nouveau traitement de notre part. Toute demande complé mentaire doit être soumise à notre partenaire Séréna.

  Et s’il a fini avant le temps prévu ?
  Il a été particulièrement efficace ! En revanche, toute heure commandée est due.

  Comment évaluer le temps de repassage dont j’ai besoin pour passer ma commande ?
  Nous réalisons toujours un diagnostic avec vous pour vous proposer le nombre d'heures adapté à votre situation. Pour information, une femme de ménage repasse 7 à 8 chemises à l'heure.

  Qui dois-je contacter en cas de problème ou de changement (d'heure, de jour d'intervention, de durée…) ?
  Notre service après-vente répond à toutes les questions que vous pouvez vous poser sur les services à la personne.

  Ma mère est âgée, elle a besoin d’assistance, mais aussi de compagnie. Vos services prévoient-ils cela ?
  L’aide aux personnes âgées ou fragilisées ne se limite pas aux sorties accompagnées, aux courses ou au ménage. C’est avant tout une présence chaleureuse et active (pour amener les personnes âgées à travailler leur mémoire par exemple). Des soins aux compagnons précieux que sont leurs animaux domestiques peuvent aussi être réalisés.

  Mes parents ou mes enfants peuvent-ils profiter de ma souscription OVP ?
  Oui, vous avez la possibilité de souscrire une formule OVP pour vous-même mais également pour en faire bénéficier vos enfants (déclarés à votre foyer fiscal et assurés au titre de votre contrat) et vos parents s'ils sont bénéficiaires de l'APA (Allocation personnalisée d'autonomie).

• Confiance

  Qu’est-ce qui me garantit la qualité du service ? Puis-je laisser mes clés en toute confiance ?
  Pour être référencés, tous nos prestataires sont rigoureusement évalués sur des critères de qualité, modes de recrutement, encadrement, formation... Cette sélection inclut un protocole de gestion des clés.

  Que se passe-t-il en cas de casse ou d’accident ?
  Séréna est assuré pour tous les dommages causés au domicile pendant l'intervention.

  J'ai des animaux domestiques, est-ce que cela pose un problème ?
  Non, bien sûr. Du moment que nous sommes prévenus, nous en avisons notre prestataire qui en tient compte dans le choix de l'intervenant.

• Paiement

  Faut-il payer directement la personne qui vient chez moi ?
  Non, vous avez juste un bordereau à signer à ce moment-là. Le rè glement s'effectue à réception de la facture, par chèque ou prélèvement à l ’ordre de Séréna.

  Puis-je payer en chèque emploi service ?
  Oui, avec les Cesu préfinancés.

  Quand vais-je recevoir la facture ?

  • Trois jours après l’intervention pour les prestations ponctuelles.
  • Au 15 de chaque mois si vous avez choisi le prélèvement bancaire pour les prestations récurrentes.
  • À la date de votre choix ou quatre jours après la dernière prestation : pour tout autre moyen de paiement, si vos prestations durent plus de trois semaines.

  Sous quel délai dois-je la payer ?
  Quinze jours pour les paiements par chèques et Cesu.

• Avantages fiscaux

  Les services à la personne ouvrent droit à des avantages fiscaux… sous quelles conditions ?

  • vous devez être à la fois le souscripteur et le payeur du service ;
  • l'intervention doit être réalisée à votre domicile (résidence principale ou secondaire) ;
  • ou au domicile d'un ascendant âgé de plus de 60 ans et bénéficiant de l'APA.
  • En savoir plus

  Vais-je recevoir une attestation fiscale ?
  Oui, à la fin janvier de chaque année.

  Le montant de dépenses que je peux déduire de mon impôt est-il HT ou TTC ?
  Vous pouvez déduire de votre impôt sur le revenu (ou obtenir un crédit d’impôt) jusqu’à 50 % des dépenses engagées dans les services à la personne, toutes taxes comprises (TTC).

  En général, cette réduction est égale à 50 % des dépenses à caractères familial et ménager, ces dépenses étant limitées aux plafonds (par an et par foyer fiscal) suivants :

  • 12 000 € pour les services à la personne souscrits à compter du 01/01/2009 (soit une réduction maximale de 6 000 €). Lorsque ce plafond est augmenté de majorations (1 500 €/enfants et personnes de plus de 65 ans), il ne peut excéder 15 000 € ;
  • 20 000 € lorsqu’un des membres du foyer fiscal est titulaire d’une carte d’invalidité d’au moins 80 % (soit une réduction maximale de 10 000 €).

  Exceptionnellement, certains services ont leur propre plafond annuel (inclus dans l’un des plafonds ci-dessus) :

  • 500 € pour le petit bricolage, dit « homme toutes mains » (soit une réduction de 250 € maximum),
  • 1 000 € pour l’assistance informatique et Internet (soit une réduction de 500 € maximum),
  • 3000 € pour le petit jardinage (soit une réduction de 1 500 € maximum).
• À propos du Cesu

  Qu'est-ce que le Chèque emploi service universel ?
  Le Cesu permet de payer les services à domicile ainsi que la garde d'enfants par une assistante maternelle agréée ou une structure spécialisée (crèche, halte-garderie, jardin d'enfants et garderie périscolaire). Il permet également de déclarer des salariés en cas d'emploi direct, sans avoir à remplir un bulletin de salaire. Il est émis par des organismes habilités par l'Agence nationale des services à la personne.

  Les deux types de Cesu

  • Le Cesu bancaire : c’est un chéquier qui permet de payer les services à la personne ou de déclarer son salarié en cas d'emploi direct (en utilisant le volet social).
  • Le Cesu préfinancé (cofinancé en tout ou partie par un organisme) : nominatif, il comporte une valeur faciale (comme sur un titre restaurant). Les carnets sont aussi accompagnés des volets sociaux nécessaires à la déclaration des salariés en cas d'emploi direct.
    
    Deux cas de figure :
    
    • soit l'organisme cofinanceur propose une sélection de services aidés : les services financés sont alors imprimés sur le chèque ;
    • soit le chèque permet de payer tout type de services à la personne relevant de la loi du 26/07/2005.

  Les Cesu préfinancés ne sont distribués que par les entreprises ou organismes habilités (par exemple, en substitut d’une allocation ou prestation).

  Comment fonctionne le Cesu préfinancé ?

  Les Cesu préfinancés sont :

  • émis par les organismes habilités par l'Agence nationale des services à la personne ;
  • diffusés aux particuliers par l'organisme financeur (par l'employeur à ses collaborateurs, par exemple) ;
  • cofinancés en tout ou partie par un organisme (employeur, comité d'entreprise, conseil général, caisse de retraite ou de prévoyance, mutuelle, etc.). Celui-ci est libre d’en fixer les montants et les modalités d'attribution.