La MAIF s'engage

Prix et distinctions

Sans courir après les médailles, la MAIF en reçoit beaucoup ! Régulièrement citée pour la qualité de ses services et produits, elle est surtout fière de mériter la plus belle récompense qui soit : ses sociétaires sont les plus satisfaits du marché de l'assurance.

Relation client : toujours n° 1

1^er prix du podium de la relation client 2011 dans le secteur " assurance " pour la huitième année consécutive... La MAIF a de quoi être fière. Elle se voit également décerner le 2^e prix du classement général tous secteurs confondus.

La MAIF occupe la première place du Podium national de la Relation Client (secteur assurance) depuis sa création en 2003. En 2003, 2004 et 2008, ce titre lui a même été décerné " Tous secteurs d'activité confondus ".

La MAIF obtient le 1^er prix des Trophées de l'assurance 2011 dans la nouvelle catégorie de la Relation Client, pour la mise à disposition auprès de ses sociétaires déficients visuels de sa documentation en braille en caractères agrandis et en audio.
Les Trophées de l'assurance récompensent les acteurs du secteur de l'assurance pour leurs initiatives, leurs produits et leurs innovations de l'année. Le jury est composé de professionnels de l'assurance et de journalistes de la presse spécialisée.
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Une performance confirmée par d'autres études

• La MAIF en tête des entreprises les plus appréciées des consommateurs, selon le classement reflétant l'opinion des lecteurs du Journal du Net-Management (début 2007). Les items qui étaient pris en compte : " politesse de l'accueil ", " capacité à comprendre la demande ", " rapidité à y répondre " et " qualité du suivi ".
• La MAIF en tête du RelationShip Score depuis 2004 : classement de l'Association des Agences Conseil en Communication (AACC) réalisé en partenariat avec l'institut BVA. Cet indice est construit à partir de différents critères de satisfaction, avec l’ambition de devenir l'indice de référence de la relation-client.

• La MAIF, 3^e au baromètre Qualiweb/Stratégies des sites les plus performants sur la relation client en ligne. Critères : qualité de l’accueil et des réponses aux courriels.

1^ère mutuelle santé certifiée qualité

La certification constitue une reconnaissance du professionnalisme de Mgen-Filia en matière de gestion de couverture complémentaire santé et d’optimisation des services proposés à nos adhérents :

• Virement des remboursements bancaires sous huit jours calendaires
• Envoi des cartes d’adhérent deux semaines calendaires au plus tard après la réception du dossier d’adhésion
• Des téléconseillers formés pour répondre aux demandes ou aux réclamations des adhérents
• Réalisation sur simple demande et dans les cinq jours calendaires d'études personnalisées pour déterminer avec précision le niveau de prise en charge envisagé en optique, dentaire et hospitalisation
• Des dispositions négociées dans l’ensemble du réseau de professionnels de santé ayant passé une convention avec la mutuelle (dispense d’avance des frais et/ou plafonnement)
• Une réponse écrite aux courriers des adhérents sous huit jours calendaires
• Informations des services proposés par Mgen Filia et de leurs évolutions notamment tarifaires
• Évaluations régulières de la satisfaction des adhérents pour être au plus près de leurs attentes.

Autres distinctions

• En 2012
  • Assurance Emprunteur MAIF
    Label d'Excellence (Guide crédit 2012) décerné par les Dossiers de l'Épargne.
    Label d'Excellence 2012 pour l'Option Perte d'Emploi (Guide crédit 2012) décerné par les Dossiers de l'Épargne.
• En 2011

  La MAIF est classée n°1 au baromètre Solucom/Argus de l’assurance de la relation-client avec 96,03 % de ses sociétaires " très satisfaits " ou " satisfaits " ; (enquête en ligne réalisée en novembre 2010 auprès de 3 067 personnes représentatives de la population française).

  • Perp MAIF
    Label d'Excellence (guide PERP 2011) décerné par les Dossiers de l'Épargne.

  
  

  • Nouveau Cap
    Trophée d’argent décerné par le magazine Le Revenu.

  
  

  • Sollicitudes
    Label d'Excellence (Guide Prévoyance 2011) décerné par les Dossiers de l'Épargne.
    Plus d'infos (PDF - 141 Ko)

  
  

  • Rassurcap
    Avis positif (Guide Prévoyance 2011) donné par les Dossiers de l'Épargne.

  
  

  • Assurance Emprunteur MAIF
    Label d'Excellence (Guide crédit 2011) décerné par les Dossiers de l'Épargne.

  
  

  • Livret Épargne autrement
    Le Livret Épargne autrement a obtenu le Label d’Excellence 2011 des Dossiers de l’Épargne

  
  

  La MAIF et le CNED reçoivent le prix de l' "action exemplaire" dans la catégorie "éducation-formation" à l'occasion du 4è trophée Prix Acteurs économiques et handicap 2011, organisé par l'OCIRP (Organisme commun des institutions de rente et de prévoyance).
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• En 2010
  • Vam
    L’assurance auto MAIF a obtenu le label d'Excellence 2010 des Dossiers de l'Épargne.

  
  

  • Nouveau Cap
    Trophée d’argent décerné par le magazine Le Revenu.
    Avis positif donné par les Dossiers de l’Épargne.

  
  

  • Assurance vie Responsable et Solidaire
    Label d’Excellence (guide assurance vie 2010) décerné par les Dossiers de l’Épargne.
    Trois étoiles attribuées par Mieux vivre votre argent.

  
  

  • Perp MAIF
    Avis positif (guide perp 2010) donné par les Dossiers de l’Épargne.

  
  

  • Rassurcap
    Rassurcap a obtenu le Label d’Excellence des Dossiers de l’Épargne, édition 2010.

  
  

  • Sollicitudes
    Avis positif (guide prévoyance 2010) donné par les Dossiers de l’Épargne.

  
  

  • Assurance Emprunteur MAIF
    Trois étoiles attribuées par Mieux vivre votre argent.

  
  

  • Praxis Solutions
    Praxis Solutions a obtenu le label Excellence des Dossiers de l'Épargne, édition 2010.
    Les avantages retenus par les Dossiers de l’Épargne sont les suivants : " la couverture de nombreux accidents comme les aléas thérapeutiques, les accidents survenus dans le cadre d'activités professionnelles (permettant l'adhésion au contrat)ou scolaires. De multiples prestations annexes et des services en nature. La couverture des accidents est étendue au monde entier pour les séjours n'excédant pas 12 mois... des tarifs très compétitifs. "

  
  

  Rassurcap, Sollicitudes et Praxis Solutions sont cités dans le Guide Prévoyance 2010 sorti le 15/12/2009 à 50 000 exemplaires.

  La MAIF et le CNED reçoivent les prix "Coup de cœur" du salon Autonomic et du jury des trophées de l'assurance pour leur mallette de sensibilisation au handicap
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• En 2009
  • Le site www.maif.fr
    Le site www.maif.fr reçoit un Trophée e-commerce de bronze dans la catégorie stratégie de fidélisation. Sur les 18 finalistes (60 dossiers présentés), la MAIF était le seul assureur cité toutes catégories confondues.

  
  

  • ASSURANCE DE BIENS
    Grand vainqueur dans la catégorie ASSURANCE DE BIENS, la MAIF a remporté le prestigieux " coup de coeur du jury " pour son produit Virgile. Véritablement innovant, Virgile correspond à la première offre complète de géosécurisation et d’assistance qui accompagne les automobilistes dans tous leurs déplacements.

  
  

  • Nouveau Cap
    Trophée d’argent pour Nouveau Cap, décerné par le magazine Le Revenu (mars 2009). Cette récompense est attribuée aux 9 meilleurs contrats vie. Nouveau Cap a par ailleurs obtenu la note de 14,5/20 de la part de L’Internaute (février 2009), soit la deuxième meilleure note dans la catégorie des placements " profil sécurisé " (derrière Actiplus de la Macif qui obtient 15/20).

  
  

  • Libre Cap
    Libre Cap a été classé " contrat prometteur " par le magazine Le Revenu (mars 2009) dans la catégorie des multisupports actifs de 2 à 15 fonds (appellation équivalente au Trophée d’argent de l’année 2008). Il obtient également la note de 14/20 de L’Internaute (février 2009), en 2^e position dans la catégorie des placements " profil prudent " (derrière Abivie d’Altaprofits qui obtient 14,5/20).

  
  

  • Perp MAIF
    Le Perp MAIF a reçu un avis positif (Guide Perp 2009) donné par les Dossiers de l’Épargne (juin 2008 - les contrats sont classés en quatre catégories : les " excellents " : label d’excellence, les " bons " : avis positif, les " moyens voire médiocres " : avis réservé, les " à éviter " : avis négatif).

  
  

  • Rassurcap
    Label d’Excellence (Guide Prévoyance 2009) pour Rassurcap, décerné par les Dossiers de l’Épargne (les contrats sont classés en quatre catégories : les " excellents " : label d’excellence, les " bons " : avis positif, les " moyens voire médiocres " : avis réservé, les " à éviter " : avis négatif). Rassurcap est également classé parmi les bons contrats d’assurance décès par Testé par vous (mars 2009) (les contrats sont classés en quatre catégories : meilleur choix, bon, moyen et insuffisant).

  
  

  • Sollicitudes
    Avis positif pour Sollicitudes (Guide Prévoyance 2009) décerné par les Dossiers de l’Épargne (décembre 2008) (les contrats sont classés en quatre catégories : les " excellents " : label d’excellence, les " bons " : avis positif, les " moyens voire médiocres " : avis réservé, les " à éviter " : avis négatif).
• En 2008
  • Raqvam, Rassurcap, Sollicitudes et Praxis Solutions
    Label excellence des Dossiers de l'Épargne

  
  

  Les commentaires du magazine

  • Un contrat vie quotidienne /habitation Raqvam " très complet ", avec indemnisation en valeur à neuf des meubles quelle que soit la formule, assurance scolaire et loisirs incluse
  • L’accessibilité quel que soit l’âge et les belles prestations d’assistance de Praxis Solutions et Sollicitudes
  • La simplicité du produit Rassurcap
• En 2007
  • Vam
    Label Excellence des Dossiers de l'Épargne

  
  

  • Raqvam
    Label Excellence des Dossiers de l'Épargne.
• En 2006
  • Rapport annuel
    Prix du meilleur rapport annuel 2005 décerné par le Club des Assureurs, catégorie "entreprises d'assurance non cotées"

  
  

  • Rassurcap, Sollicitudes et Praxis Solutions
    Label excellence des Dossiers de l'Épargne pour Rassurcap, Sollicitudes et Praxis Solutions
• En 2005
  • Praxis Solutions
    Praxis Solutions élu Meilleur contrat du marché des GAV (Garantie des Accidents de la Vie) par la revue Mieux Vivre votre Argent
    Label Excellence des Dossiers de l'Épargne

  
  

  • Rassurcap
    Rassurcap est retenu parmi 15 assurances décès pour son très bon rapport qualité/prix (Le Revenu
    Label Excellence des Dossiers de l'Épargne

  
  

  • Grand prix Top Com
    Grand prix Top Com au Congrès de la Communication Corporate Business pour la campagne de communication MAIF

  
  

  • Libre Cap
    Trophées d'argent attribués par la revue Le Revenu

  
  

  • Nouveau Cap
    Trophées d'argent attribués par la revue Le Revenu

  
  

  • Trophée HANDICA
    2^e prix du trophée HANDICA pour le stand MAIF attribué par les visiteurs du Salon HANDICA

  
  

  • Qualité de service
    Distinction par le magazine Auto Plus pour sa qualité de service. Source : enquête auprès de 3 700 consommateurs
• En 2004
  • Rassurcap
    Médaille d'or dans le guide Prévoyance 2004 de la revue Les Dossiers de l'Épargne

  
  

  • Praxis Solutions
    Médaille d'or dans le guide Prévoyance 2004 de la revue Les Dossiers de l'Épargne

  
  

  • Relation client en ligne
    La MAIF est primée pour sa relation client en ligne (3^e baromètre "Qualiweb-Stratégies")

  
  

  • Libre Cap et Nouveau Cap
    Deux trophées pour Libre Cap et Nouveau Cap, décernés par la revue Le Revenu
• En 2003
  • Relation client par e-mail
    Casque d'Or décerné au Salon européen du centre d'appels, catégorie "Meilleure relation-client par e-mail"